Overmind · Voice Operating Layer (VOP)
Moins d’arrêts.
Moins de coûts.
De meilleures décisions.
Les connaissances manquantes, les retards et les erreurs coûtent de l’argent. Overmind vous accompagne vers des améliorations opérationnelles mesurables. Avec Voice Intelligence, nous rendons les connaissances de l’entreprise accessibles au moment d’agir : des informations à jour, des décisions traçables et des enseignements partagés.
- Connaissances
- Décisions
- Action
Sources validées. Validation humaine. Versions traçables.
Pourquoi Voice Intelligence ?
Trouver les faits est un début.
Les comprendre permet de mieux décider.
Les bases de données fournissent des faits. Voice Intelligence aide votre équipe à les comprendre au fil de la conversation, grâce à des questions pertinentes, au contexte et à une mise en perspective explicite.
1. Clarifier le besoin
Les questions complémentaires précisent la tâche et les informations manquantes, même lorsque votre équipe ne connaît pas encore les bons termes de recherche.
2. Mettre les informations en contexte
Les informations issues de sources validées aident à comprendre votre situation. Les éléments probants, les hypothèses et les points à clarifier restent visibles.
3. Définir la prochaine étape
La conversation clarifie les options et prépare les prochaines étapes de manière traçable. Votre équipe peut poser des questions et décide elle-même.
L’intérêt économique réside dans la réduction du temps de recherche, des sollicitations des spécialistes et du travail de reprise. Nous vérifions dans vos processus réels si ces efforts diminuent, et dans quelle mesure.
La performance économique au quotidien
Où les connaissances manquantes vous coûtent-elles de l’argent ?
Industrie & maintenance
Les arrêts coûtent de l’argent. Des connaissances de maintenance à jour, accessibles par la conversation, aident votre équipe à préparer des décisions traçables. Dans le projet pilote, nous mesurons le temps de recherche et les questions complémentaires, puis évaluons la contribution de cet accès aux connaissances à la réduction des arrêts.
Expérience & transmission des connaissances
La perte de connaissances accroît le temps de prise de poste et les sollicitations des experts. Recueillir l’expérience par la conversation sous forme de brouillon, la faire vérifier par un spécialiste et la valider : nous mesurons dans le projet pilote l’effet sur la transmission des connaissances et le travail nécessaire.
Processus clients
De meilleures décisions commencent par des informations fiables. La conversation clarifie les demandes des clients, prépare des prochaines étapes traçables et les transmet au bon interlocuteur. Dans le projet pilote, nous comparons le travail de traitement, les reprises et la qualité.
Des moments du quotidien d’un technicien
Vendredi, 08 h 45.
Frank prépare sa prise de poste.
« Qu’est-ce qui reste en suspens depuis hier ? »
demande Frank à sa Voice Intelligence en allant vers l’atelier. Elle lui présente trois points :
-
01
Installation
Une installation signale à nouveau la même panne. Pour la troisième fois déjà.
Pour chaque sujet, Frank demande le dernier état documenté. Il sait ainsi ce qui a été consigné et quelles questions restent ouvertes.
-
02
Pièce de rechange
Pour une réparation, la confirmation concernant la pièce de rechange manque encore.
Lorsqu’une cause n’est pas encore confirmée, Voice Intelligence le lui indique explicitement. Frank peut alors examiner cette question avec son équipe.
-
03
Équipe du soir
Une question sur la marche à suivre reste en suspens depuis l’équipe du soir.
Frank réfléchit aux collègues à solliciter en premier et aux vérifications à faire ensemble. À la prise de poste, il a en tête les questions à examiner avec son équipe.
D’autres situations de travail fictives : Génie climatique avant une intervention et Connaissances de maintenance pour l’entretien des éoliennes – du bon manuel à l’expérience de l’équipe, vérifiée par un spécialiste et validée.
Parler avec Felix
Lundi, 09 h 50.
À vous de jouer. Dialoguez avec nos données.
Felix
Une voix de démonstration pour les données d’entreprise
Deux règles du jeu
- N’hésitez pas à interrompre. Vous pouvez couper la parole à Felix à tout moment.
- En cas de doute, répétez. Avec une connexion lente, Felix ne saisit pas tous les détails.
Felix est notre voix TalkToData. Il dialogue avec vous sur les données de démonstration d’un fabricant de montres. Lancez-vous.
Demandez par exemple : « Comment le chiffre d’affaires a-t-il évolué au dernier trimestre ? »
Remarque : Felix est un système d’IA. Ses réponses sont générées par l’IA. Les données sont fictives.
Comment fonctionne VOP
Un socle.
Quatre éléments.
Un cycle des connaissances.
Chaque Voice Operating Layer (VOP) repose sur le même socle : quatre éléments, chacun avec son rôle. Les connaissances, les versions et les règles sont partagées dans l’entreprise. Cela évite de multiplier les configurations et la maintenance, et améliore l’intérêt économique des applications suivantes.
VOP = Voice Operating Layer · KSE = Knowledge Structuring Engine
-
KSE
Connaissances, source et version
-
Voice
Conversation et déroulement
-
Frontend
Interface de conversation
-
TalkTo
Pilotage et validation
Comment les éléments travaillent ensemble
-
1 · Mettre à disposition
KSE
KSE fournit des connaissances validées avec leur source et leur version.
-
2 · Dialoguer
Voice · Frontend
Voice mène la conversation. Le Frontend affiche les sources et les points à clarifier.
-
3 · Proposer
Voice
Ce qui apparaît de nouveau dans la conversation devient une proposition. Ce n’est pas encore une connaissance validée.
-
4 · Valider
TalkTo
Des personnes examinent la proposition dans TalkTo. Elle revient ensuite dans KSE.
L’étape 4 ramène à l’étape 1 : Chaque validation améliore les connaissances pour la conversation suivante.
LE CYCLE DES CONNAISSANCES
Aucun élément d’une conversation n’entre dans KSE sans validation humaine.
Les solutions TalkTo
Votre tâche.
La bonne solution.
Sept solutions sur un socle commun.
Périmètre et disponibilité selon le projet
Résoudre · Des réponses vocales pour vos clients
TalkToCustomers
Concept de solution
Clarifier les questions clients. Transmettre clairement ce qui reste à résoudre.
TalkToCustomers répond aux questions récurrentes à partir de sources validées. Il reconnaît les limites de ses connaissances, demande les informations manquantes et transmet les points non résolus au bon interlocuteur.
- Les demandes de service
- Questions complémentaires
- Transmission
Sources validées. Transmissions claires.
Votre intérêt
- Des réponses aux questions récurrentes. Votre équipe se consacre aux cas qui nécessitent une intervention humaine.
- Des transmissions avec toutes les informations. La personne qui reprend le dossier n’a pas à poser les mêmes questions.
- Mesuré sur le travail accompli. Des demandes dont la résolution est confirmée et des transmissions au bon interlocuteur, plutôt que des minutes de conversation.
Le déroulement
Une demande de service
« J’ai besoin d’une intervention pour la climatisation de mon salon. »
Comprendre. Préciser. Transmettre.
Réponses à partir de sources validées. Les informations manquantes sont demandées.
Une prochaine étape qualifiée
Une demande résolue ou transmise à votre équipe avec toutes les informations.
Pour commencer
Commencez avec un domaine d’information, des sources validées et un canal.
Le point de départ est un projet pilote. Le concept de solution, le périmètre et la disponibilité sont convenus pour chaque projet.
Répondre · Les connaissances de l’entreprise au quotidien
TalkToKnowledge
Démarrage par un bilan des connaissances
Trouver une réponse. Voir sa source. Poursuivre le travail.
Posez vos questions de travail en langage naturel. Vous obtenez des réponses à partir de sources d’entreprise validées, voyez la source et la version, et signalez ce qui manque encore.
- Processus
- Prise de poste
- Connaissances produit
Sources validées. Réponses traçables.
Votre intérêt
- Des réponses étayées. Chaque réponse indique sa source et sa version ; votre équipe peut la vérifier.
- Moins de recherche et de questions aux spécialistes. Mesurés dans le projet pilote : le temps de recherche et les sollicitations des spécialistes.
- Les lacunes deviennent visibles. Les questions ouvertes sont transmises aux responsables et améliorent les connaissances.
Le déroulement
Une question du quotidien de travail
« Quelle procédure s’applique ici et où est-elle documentée ? »
Questionner. Trouver. Comprendre.
Vérifier la bonne source et sa version. Respecter les droits d’accès de l’équipe.
Une prochaine étape fondée
Une réponse avec une source vérifiable. Les questions ouvertes sont transmises aux responsables.
Pour commencer
Commencez avec une équipe, une tâche et des sources validées.
Le point de départ est un bilan des connaissances sur vos propres documents. Les sources, les accès et le périmètre sont convenus ensemble.
Expliquer · La marque dans la conversation
TalkToProduct
Concept de solution
Vos produits s’expliquent eux-mêmes. Avec votre voix de marque.
Les clients posent leurs questions avec leurs propres mots. TalkToProduct explique les produits, compare les variantes et prépare la prochaine étape. Les réponses proviennent d’informations produit validées.
- Conseil produit
- Variantes
- Voix de marque
Informations produit validées. Votre voix de marque.
Votre intérêt
- Des conseils justifiés. Les clients comprennent pourquoi un modèle convient, au-delà de ses caractéristiques.
- Des demandes qualifiées. Votre équipe reçoit ce qui est déjà clarifié : besoin, modèle et questions ouvertes.
- Une voix pour votre marque. Le ton et le vocabulaire sont définis, les limites métier restent respectées.
Le déroulement
Une question sur un produit
« Quel modèle me convient et pourquoi celui-ci précisément ? »
Expliquer. Comparer. Qualifier.
Réponses à partir de données produit validées. Les questions ouvertes sont transmises à votre équipe.
Une prochaine étape qualifiée
Une recommandation claire, un prospect qualifié ou une demande de service.
Pour commencer
Commencez avec une gamme de produits, des données validées et un canal.
Le point de départ est un projet pilote. Deux exemples à essayer se trouvent sur la page des cas d’usage.
Analyser · Dialoguer avec vos données métier
TalkToData
Conseil et intégration
Aller au-delà de la lecture des chiffres. Raisonner avec les données.
Explorez ce qui a changé, comparez les tendances et demandez pourquoi. TalkToData relie les calculs vérifiés au contexte et rend visibles les éléments probants, les hypothèses et les limites.
- Comparer
- Questionner
- Comprendre
Calculs vérifiés. Conclusions traçables.
Votre intérêt
- Examiner des scénarios. Quelle hypothèse change la perspective ? Les hypothèses restent identifiées comme telles.
- Le pourquoi derrière le chiffre. Les segments et les périodes sont comparés pour montrer ce qui a changé.
- Discuter à partir d’éléments probants. Chaque chiffre provient d’une requête vérifiée, avec sa période, son calcul et sa source.
Le déroulement
Une question métier
« Le chiffre d’affaires a baissé. Qu’est-ce qui a changé et que devrions-nous examiner ? »
Comparer. Questionner. Expliquer.
Examiner les segments et les périodes. Distinguer les éléments probants des hypothèses.
Une prochaine étape étayée
Ce que les données étayent. Ce qu’il faut examiner ensuite.
Pour commencer
Commencez avec une question métier et un jeu de données convenu.
Le point de départ est un atelier sur les questions métier, l’inventaire des données et les indicateurs. Nous convenons ensuite du conseil et de l’intégration sur un périmètre défini.
Recueillir · L’expérience métier dans la conversation
TalkToExpert
Concept de solution
L’expérience devient une connaissance que votre équipe peut utiliser.
TalkToExpert recueille l’expérience non écrite dans des entretiens guidés. Elle devient un brouillon structuré que votre équipe vérifie avant son intégration au système de connaissances.
- Expérience
- Exceptions
- Connaissances pratiques
Vos spécialistes. Votre contexte. Votre validation.
Votre intérêt
- Les connaissances restent dans l’entreprise. Même lorsque les personnes expérimentées partent ou que l’équipe change.
- Une prise de poste avec des connaissances pratiques. Les nouveaux collègues apprennent à partir de cas vérifiés.
- Vérifié et versionné. Seuls les contenus validés entrent dans les connaissances ; chaque état est traçable.
Le déroulement
L’expérience détenue par une personne
« Ce que je fais dans ce cas ne figure dans aucun manuel. »
Entretien. Structuration. Vérification.
Les questions guidées recueillent le contexte. Votre équipe vérifie le brouillon.
Des connaissances dans votre système
Une procédure validée pour les réponses, la prise de poste et le quotidien de travail.
Pour commencer
Commencez avec un sujet, quelques spécialistes et une réelle lacune de connaissances.
Le point de départ est un projet pilote. Le concept de solution, le périmètre et la vérification sont convenus pour chaque projet.
S’entraîner · Formation par la voix pour la vente et le service
TalkToTrain
Concept de projet pilote
Mener les conversations difficiles avec assurance.
Entraînez-vous avec l’IA à des conversations client difficiles. Recevez des retours concrets, puis répétez avant la vraie conversation.
- Objections
- Analyse du besoin
- Service
Vos scénarios. Vos standards de formation.
Votre intérêt
- S’entraîner sans public. Autant que nécessaire, sans client à l’autre bout.
- Des retours selon vos standards. L’évaluation suit vos règles de formation, pas des conseils généraux.
- Des situations réelles de votre quotidien. L’entraînement porte sur les objections et les questions que votre équipe entend réellement.
Le déroulement
Une situation difficile
« Cela me paraît trop cher. »
S’entraîner. Apprendre. Répéter.
Jeu de rôle par la voix avec des retours utiles.
Prêt pour la prochaine conversation
Réagir clairement et avec assurance.
Pour commencer
Commencez avec une équipe et trois scénarios réels.
Le point de départ est un atelier de scénarios avec un partenaire de formation. Concept de projet pilote, périmètre convenu pour chaque projet.
Agir · Les processus métier par la voix
TalkToProcess
Concept de solution pour une phase ultérieure
Accomplir les tâches courantes par la voix. Garder le contrôle.
Décrivez la tâche et confirmez les détails. TalkToProcess vérifie les autorisations et indique ce qui s’est réellement passé dans votre système.
- Autorisations
- Confirmation
- Traçabilité
Vos autorisations. Votre processus de validation.
Votre intérêt
- Saisie par la voix. L’opération peut démarrer même lorsque les mains sont occupées.
- Rien sans votre confirmation. L’exécution a lieu uniquement après votre confirmation des détails.
- Vous voyez ce qui s’est passé. Le statut dans le système cible est indiqué, au-delà d’une simple intention.
Le déroulement
Une demande orale
« Crée une demande de matériel pour l’ordre de travail 4711. »
Vérifier. Confirmer. Exécuter.
Détails et autorisations vérifiés. Vous confirmez avant l’exécution.
Un résultat traçable
Brouillon créé dans votre système. Le processus de validation existant continue.
Pour commencer
Commencez avec une action à faible risque, un rôle et un système.
Le point de départ est un projet pilote pour une extension ultérieure. Le concept de solution, la disponibilité et le périmètre sont convenus pour chaque projet.
Contrôle
L’humain
décide.
L’autonomie s’exerce uniquement dans des limites explicites et auditables. Votre entreprise conserve le pouvoir de décision et la responsabilité technique.
- Validation. Des personnes valident les connaissances, pas l’IA.
- Source. Les réponses s’appuient sur vos éléments probants.
- Version. Chaque état des connaissances est traçable.
- Autorisation. Les accès sont temporaires et révocables.
- Transmission. Les limites et les responsables sont définis dans le projet.
Ce qu’en disent nos partenaires
Des témoignages
sur Overmind.
« Moins de friction dans les processus : voilà la différence apportée par Overmind. Une solution idéale pour les PME et ETI allemandes. »
« Notre partenariat avec Overmind marque un véritable tournant. Leur expertise en IA et en processus nous a ouvert de nouvelles possibilités sur le marché. »
« Des règles claires rendent l’IA vocale d’Overmind fiable, évolutive et efficace, avec une valeur ajoutée constante. »
Les portraits représentent les personnes citées.
Le point de départ
Commencer petit. Mesurer précisément.
Puis décider.
Choisissez votre point de départ. Vous gardez la validation et le contrôle.
Projet pilote
Un projet pilote dure généralement huit à douze semaines. Une équipe, une tâche, des sources validées. Vous décidez ensuite : arrêter, étendre ou adapter le périmètre.
Bilan des connaissances
À partir de vos propres documents, nous vérifions ensemble à quelles questions il est possible de répondre avec des éléments probants. Vous choisissez une tâche et des sources validées. Résultat : une vue d’ensemble des questions auxquelles on peut répondre, des connaissances manquantes et des sources à entretenir en priorité. Nous convenons au préalable du périmètre et de la durée.
Atelier
Nos formats vous accompagnent, de la première idée à l’exploitation courante. Chacun aboutit à un résultat concret, utilisable même sans mission ultérieure.
Votre point de départ
Commencez avec une équipe,
une tâche et des sources validées.
Concept de solution. La disponibilité et le périmètre sont convenus pour chaque projet.
Images créées avec l’IA · overmind.one
