Overmind · Voice Intelligence

Wissen, das
mit Ihnen
spricht.
Und mitdenkt.

Belegt statt erfunden.

Voice Intelligence fragt nach, wenn etwas unklar ist, prüft Einwände und spricht Optionen mit Ihnen durch – mit Quelle, ausschließlich aus Ihrem freigegebenen Unternehmenswissen. Sie entscheiden schneller. Und jeder kann nachvollziehen, warum.

Einsatz besprechen

Wo das im Arbeitsalltag hilft.

Instandhaltung

Anleitungen finden. Schritte klären.

Wissenstransfer

Erfahrung für Ihr Team bewahren.

Kundenservice

Anliegen klären. Übergaben vorbereiten.

Weitere Anwendungen

Wirtschaftlichkeit im Alltag

Wo kostet fehlendes Wissen Geld?

Weniger suchen. Erfahrung bewahren. Anliegen klären.

Wenn die Anlage steht.

Fehlende Antworten verlängern die Suche und den Stillstand.

Industrie ansehen

Wenn Erfahrung fehlt.

Wissen bleibt in Köpfen. Übergaben und Einarbeitung kosten Zeit.

Wissenstransfer ansehen

Wenn Anfragen stocken.

Unklare Anliegen führen zu Rückfragen und aufwendigen Übergaben.

Kundenservice ansehen

Probieren Sie es selbst aus.
Erleben Sie mit Felix, wie Sie Unternehmensdaten im Gespräch abfragen – mit Beispieldaten eines fiktiven Uhrenherstellers.

Sprich jetzt mit Daten

Fragen Sie Felix.

Erlauben Sie Voice in den Datenschutzeinstellungen und öffnen Sie die Demo mit „Felix testen“. Fragen Sie Felix nach Umsatz, Produkten oder Regionen.

Für die Sprachdemo Voice in den Datenschutzeinstellungen erlauben.

KI-Sprachdemo · Fiktive Unternehmensdaten eines Uhrenherstellers

Zum Start im Demo-Fenster auf Felix tippen.

TalkTo-Lösungen

Wählen Sie Ihre Aufgabe.

Sieben Möglichkeiten für Voice Intelligence. Öffnen Sie eine Lösung, um mehr zu erfahren.

01Kundenfragen klärenWiederkehrende Fragen beantworten und Anliegen weitergeben.TalkToCustomers

TalkToCustomers beantwortet wiederkehrende Fragen aus freigegebenen Quellen. Es erkennt seine Wissensgrenzen, fragt fehlende Angaben nach und übergibt Ungeklärtes an die zuständige Stelle.

So starten Sie

Starten Sie mit einem Informationsbereich, freigegebenen Quellen und einem Kanal.

Einstieg ist ein Pilot. Lösungskonzept, Umfang und Verfügbarkeit werden je Projekt vereinbart.

Pilot erkunden

Kundenfragen klären. Ungeklärtes sauber übergeben.
Freigegebene Quellen. Saubere Übergaben.

Beispiel ansehen

Ihr Nutzen Wiederkehrende Fragen beantwortet. Ihr Team kümmert sich um die Fälle, die Menschen brauchen. Übergaben mit allen Angaben. Wer übernimmt, muss nicht noch einmal nachfragen. Gemessen an erledigter Arbeit. Bestätigt gelöste Anliegen und richtige Übergaben, keine Gesprächsminuten.

Eine Service-Anfrage
„Ich brauche Service für meine Klimaanlage im Wohnzimmer.“
Verstehen. Nachfragen. Übergeben.
Antworten aus freigegebenen Quellen. Fehlende Angaben werden erfragt.
Ein qualifizierter nächster Schritt
Gelöst oder mit allen Angaben an Ihr Team übergeben.

02Unternehmenswissen findenAntworten aus freigegebenen Quellen erhalten.TalkToKnowledge

Stellen Sie Arbeitsfragen in natürlicher Sprache. Sie erhalten Antworten aus freigegebenen Unternehmensquellen, sehen Quelle und Version und melden, was noch fehlt.

So starten Sie

Starten Sie mit einem Team, einer Aufgabe und freigegebenen Quellen.

Einstieg ist der Wissens-Check an Ihren eigenen Dokumenten. Quellen, Zugriffe und Umfang werden vereinbart.

Wissens-Check

Antwort finden. Quelle sehen. Weiterarbeiten.
Freigegebene Quellen. Nachvollziehbare Antworten.

Beispiel ansehen

Ihr Nutzen Antworten mit Beleg. Jede Antwort nennt Quelle und Version, Ihr Team kann sie prüfen. Weniger Suchen und Nachfragen. Im Piloten gemessen: Suchzeit und Rückfragen an Fachleute. Lücken werden sichtbar. Offene Fragen gehen an die Verantwortlichen und verbessern das Wissen.

Eine Frage im Arbeitsalltag
„Welcher Prozess gilt hier, und wo ist er dokumentiert?“
Fragen. Finden. Verstehen.
Passende Quelle und Version prüfen. Zugriffsrechte des Teams beachten.
Ein fundierter nächster Schritt
Eine Antwort mit prüfbarer Quelle. Offene Fragen gehen an die Verantwortlichen.

03Produkte erklärenProdukte vergleichen und die passende Variante finden.TalkToProduct

Kundinnen und Kunden fragen in eigenen Worten. TalkToProduct erklärt Produkte, vergleicht Varianten und bereitet den nächsten Schritt vor. Die Antworten stammen aus freigegebenen Produktinformationen.

So starten Sie

Starten Sie mit einer Produktlinie, freigegebenen Daten und einem Kanal.

Einstieg ist ein Pilot. Zwei Beispiele zum Ausprobieren finden Sie auf der Praxis-Seite.

Pilot erkunden

Ihre Produkte erklären sich selbst. In Ihrer Markenstimme.
Freigegebene Produktinformationen. Ihre Markenstimme.

Beispiel ansehen

Ihr Nutzen Beratung mit Begründung. Kunden erfahren, warum ein Modell passt, nicht nur seine Daten. Qualifizierte Anfragen. Ihr Team erhält, was schon geklärt ist: Bedarf, Modell, offene Fragen. Eine Stimme für Ihre Marke. Tonalität und Wortwahl sind abgestimmt, fachliche Grenzen bleiben.

Eine Produktfrage
„Welches Modell passt zu mir, und warum genau dieses?“
Erklären. Vergleichen. Qualifizieren.
Antworten aus freigegebenen Produktdaten. Offene Fragen gehen an Ihr Team.
Ein qualifizierter nächster Schritt
Eine klare Empfehlung, ein Lead oder eine Serviceanfrage.

04Geschäftsdaten verstehenKennzahlen vergleichen und Zusammenhänge hinterfragen.TalkToData

Erkunden Sie, was sich verändert hat, vergleichen Sie Muster und fragen Sie nach dem Warum. TalkToData verbindet geprüfte Berechnungen mit Kontext und macht Belege, Annahmen und Grenzen sichtbar.

So starten Sie

Starten Sie mit einer Geschäftsfrage und einem vereinbarten Datensatz.

Einstieg ist der Datenworkshop zu Geschäftsfragen, Dateninventar und Kennzahlen. Beratung und Integration vereinbaren wir danach mit klarem Umfang.

Workshop planen

Mehr als Zahlen lesen. Mit Daten denken.
Geprüfte Berechnungen. Nachvollziehbare Schlüsse.

Beispiel ansehen

Ihr Nutzen Szenarien durchdenken. Welche Annahme verändert das Bild? Annahmen bleiben als Annahmen gekennzeichnet. Das Warum hinter der Zahl. Segmente und Zeiträume werden verglichen, um zu zeigen, was sich verändert hat. Auf Belegen diskutieren. Jede Zahl kommt aus einer geprüften Abfrage, mit Zeitraum, Berechnung und Quelle.

Eine geschäftliche Frage
„Der Umsatz ist gesunken. Was hat sich geändert, und was sollten wir prüfen?“
Vergleichen. Hinterfragen. Erklären.
Segmente und Zeiträume prüfen. Belege von Hypothesen trennen.
Ein begründeter nächster Schritt
Was die Daten stützen. Was als Nächstes zu prüfen ist.

05Erfahrungswissen bewahrenErfahrung im Gespräch erfassen und vom Team prüfen lassen.TalkToExpert

TalkToExpert erfasst ungeschriebenes Erfahrungswissen in geführten Gesprächen. Daraus werden strukturierte Entwürfe, die Ihr Team prüft, bevor sie in Ihr Wissenssystem gelangen.

So starten Sie

Starten Sie mit einem Thema, wenigen Fachleuten und einer echten Wissenslücke.

Einstieg ist ein Pilot. Lösungskonzept, Umfang und Prüfung werden je Projekt vereinbart.

Pilot erkunden

Aus Erfahrung wird Wissen, das Ihr Team nutzen kann.
Ihre Fachleute. Ihr Kontext. Ihre Freigabe.

Beispiel ansehen

Ihr Nutzen Wissen bleibt im Unternehmen. Auch wenn Erfahrene gehen oder die Schicht wechselt. Einarbeitung mit Praxiswissen. Neue Kolleginnen und Kollegen lernen aus geprüften Fällen statt auf Zuruf. Geprüft und versioniert. Nur Freigegebenes gelangt ins Wissen, jeder Stand ist nachvollziehbar.

Erfahrungswissen in einem Kopf
„Was ich in diesem Fall mache, steht in keinem Handbuch.“
Interview. Struktur. Prüfung.
Geführte Fragen erfassen den Kontext. Ihr Team prüft den Entwurf.
Wissen in Ihrem System
Freigegebene Anleitung für Antworten, Einarbeitung und den Arbeitsalltag.

06Gespräche übenVertriebs- und Servicegespräche mit KI trainieren.TalkToTrain

Üben Sie schwierige Kundengespräche mit KI. Sie erhalten konkretes Feedback und üben noch einmal, vor dem echten Gespräch.

So starten Sie

Starten Sie mit einem Team und drei echten Szenarien.

Einstieg ist die Szenarien-Werkstatt mit einem Trainingspartner. Pilotkonzept, Umfang je Projekt vereinbart.

Pilot erkunden

Schwierige Gespräche souverän führen.
Ihre Szenarien. Ihre Trainingsstandards.

Beispiel ansehen

Ihr Nutzen Üben ohne Publikum. So oft wie nötig, ohne Kundin oder Kunde am anderen Ende. Feedback nach Ihren Standards. Bewertet wird nach Ihren Trainingsregeln, nicht nach allgemeinen Tipps. Echte Momente aus Ihrem Alltag. Geübt werden die Einwände und Fragen, die Ihr Team wirklich hört.

Ein schwieriger Moment
„Das klingt zu teuer.“
Üben. Lernen. Wiederholen.
Rollenspiel per Stimme mit hilfreichem Feedback.
Bereit für das nächste Gespräch
Klar und sicher reagieren.

07Abläufe per Sprache steuernAufgaben vorbereiten und nach Bestätigung ausführen.TalkToProcess

Beschreiben Sie die Aufgabe und bestätigen Sie die Details. TalkToProcess prüft Berechtigungen und meldet, was in Ihrem System tatsächlich passiert ist.

So starten Sie

Starten Sie mit einer risikoarmen Aktion, einer Rolle und einem System.

Einstieg ist ein Pilot für einen späteren Ausbau. Lösungskonzept, Verfügbarkeit und Umfang je Projekt vereinbart.

Pilot erkunden

Routinearbeit per Stimme erledigen. Die Kontrolle behalten.
Ihre Berechtigungen. Ihr Freigabeprozess.

Beispiel ansehen

Ihr Nutzen Eingabe per Stimme. Wenn die Hände bei der Arbeit sind, startet der Vorgang trotzdem. Nichts ohne Ihre Bestätigung. Ausgeführt wird erst, wenn Sie die Details bestätigt haben. Sie sehen, was passiert ist. Gemeldet wird der Stand im Zielsystem, nicht nur eine Absicht.

Eine gesprochene Anfrage
„Lege eine Materialanforderung für Auftrag 4711 an.“
Prüfen. Bestätigen. Ausführen.
Details und Berechtigungen geprüft. Sie bestätigen vor der Ausführung.
Ein nachvollziehbares Ergebnis
Entwurf in Ihrem System angelegt. Der bestehende Freigabeprozess läuft weiter.

Umfang und Verfügbarkeit vereinbaren wir je Projekt.

Overmind · Voice Intelligence

Wissen, das mit Ihnen spricht.
Und mitdenkt.

Belegt statt erfunden.

Wirtschaftlichen Nutzen prüfen

Einsatzfelder entdecken

Industrieanwendungen ansehen

Wissen
Entscheidungen
Handeln

Warum Voice Intelligence?

Einzelne Fakten hat jeder.
Den Gesamtüberblick hat keiner.

Voice Intelligence verbindet Daten, Prozesse und Erfahrung zu einem gemeinsamen Verständnis der Lage. Belegt. Gesprochen, in unserer Sprache. Genau dann, wenn wir entscheiden müssen.

Geschäftsfrage: Können wir Freitag liefern? Für eine verbindliche Zusage müssen Daten und der konkrete Auftrag zusammenpassen. — Illustratives Szenario: Eine Lieferung bis Freitag beurteilen. Bestand belegen, im Gespräch Bedarf klären, Reservierungen und eine offene Freigabe einordnen, Optionen vergleichen. Ein Mensch prüft und bestätigt, bevor eine Zusage erfolgt. VOP Rückfragen, Kontext und freigegebene Quellen machen Wissen im Gespräch verständlich. Ziel: weniger Suchaufwand und Nacharbeit. 01 Bedarf klären Rückfragen klären die Aufgabe und fehlende Angaben. 02 Wissen einordnen Belege, Annahmen und offene Fragen bleiben sichtbar. 03 Nächsten Schritt klären Optionen gemeinsam durchsprechen. Ihr Team entscheidet.

Belegte Angabe: Das Material ist auf Lager. Quelle und Stand bleiben für die Prüfung sichtbar. — Illustratives Szenario: Eine Lieferung bis Freitag beurteilen. Bestand belegen, im Gespräch Bedarf klären, Reservierungen und eine offene Freigabe einordnen, Optionen vergleichen. Ein Mensch prüft und bestätigt, bevor eine Zusage erfolgt. VOP Rückfragen, Kontext und freigegebene Quellen machen Wissen im Gespräch verständlich. Ziel: weniger Suchaufwand und Nacharbeit. 01 Bedarf klären Rückfragen klären die Aufgabe und fehlende Angaben. 02 Wissen einordnen Belege, Annahmen und offene Fragen bleiben sichtbar. 03 Nächsten Schritt klären Optionen gemeinsam durchsprechen. Ihr Team entscheidet.

Pilot erkunden

Wirtschaftlichkeit im Alltag

Wo kostet fehlendes
Wissen Geld?

Wissen verfügbar machen. Erfahrung bewahren. Anliegen klären.

Industrie & Instandhaltung

Wenn die Anlage
steht.

WartungswissenFreigegeben
Was ist jetzt zu tun?
Nächster Schritt geklärt

Freigegebenes Wartungswissen finden und das weitere Vorgehen im Gespräch klären.

Industrie ansehen

Erfahrung & Wissenstransfer

Wenn Erfahrung
bleiben soll.

Das merkt man am Klang.
Erfahrung erfasstWissen strukturiert
Vom Team geprüft

Erfahrungswissen im Gespräch erfassen. Ihr Team prüft und gibt es frei.

Wissenstransfer ansehen

Kundenprozesse

Wenn eine Anfrage
weiterkommen soll.

KundenanfrageGespräch wird erfasst
Anliegen
Service
Kontext
Geklärt
Kontakt
Erfasst
Bereit für Ihr Team

Das Anliegen klären und die Übergabe an Ihr Team gezielt vorbereiten.

Kundenservice ansehen

MIT FELIX SPRECHEN

Ihre Daten.
Im Gespräch.

Probieren Sie es aus. Fragen Sie Felix.

Stellen Sie eine Frage zu Umsatz, Produkten oder Regionen. Felix spricht mit Ihnen über die Daten eines fiktiven Uhrenherstellers.

KI-Sprachdemo · Fiktive Unternehmensdaten eines Uhrenherstellers

Felix

Stellen Sie mir Ihre erste Frage.

TalkToData

Eine Frage genügt.

Sie können Felix jederzeit unterbrechen. Wenn etwas nicht ankommt, wiederholen Sie Ihre Frage.

Felix ist ein KI-System. Seine Antworten sind KI-generiert. Die Unternehmensdaten in der Demo sind fiktiv.

DIE STRUKTUR DAHINTER

Das Fundament
für Voice Intelligence.

Voice Intelligence macht Unternehmenswissen im Gespräch nutzbar. Dahinter steht der Voice Operating Layer (VOP). Er verbindet die nötigen Bausteine, damit Antworten auf freigegebenem Wissen beruhen und neue Erfahrungen nach menschlicher Prüfung und Freigabe zurückfließen können.

VOP = Voice Operating Layer · KSE = Knowledge Structuring Engine

KSE

Wissen mit Quelle und Version
Voice

Gespräch und Ablauf
Frontend

Oberfläche für das Gespräch
TalkTo

Steuerung und Freigabe

VOP kennenlernen

Den Einstieg finden,
mit uns sprechen.

Erstgespräch
Scoping Sprint
Pilot
Evaluierung
Roll-out

TalkTo-Lösungen

Wählen Sie Ihre Aufgabe.

Sieben Möglichkeiten für Voice Intelligence. Öffnen Sie eine Lösung, um mehr zu erfahren.

01Kundenfragen klärenWiederkehrende Fragen beantworten und Anliegen weitergeben.TalkToCustomers

TalkToCustomers beantwortet wiederkehrende Fragen aus freigegebenen Quellen. Es erkennt seine Wissensgrenzen, fragt fehlende Angaben nach und übergibt Ungeklärtes an die zuständige Stelle.

So starten Sie

Starten Sie mit einem Informationsbereich, freigegebenen Quellen und einem Kanal.

Einstieg ist ein Pilot. Lösungskonzept, Umfang und Verfügbarkeit werden je Projekt vereinbart.

Pilot erkunden

Beispiel ansehen

Eine Service-Anfrage
„Ich brauche Service für meine Klimaanlage im Wohnzimmer.“
Verstehen. Nachfragen. Übergeben.
Antworten aus freigegebenen Quellen. Fehlende Angaben werden erfragt.
Ein qualifizierter nächster Schritt
Gelöst oder mit allen Angaben an Ihr Team übergeben.

02Unternehmenswissen findenAntworten aus freigegebenen Quellen erhalten.TalkToKnowledge

Stellen Sie Arbeitsfragen in natürlicher Sprache. Sie erhalten Antworten aus freigegebenen Unternehmensquellen, sehen Quelle und Version und melden, was noch fehlt.

So starten Sie

Starten Sie mit einem Team, einer Aufgabe und freigegebenen Quellen.

Einstieg ist der Wissens-Check an Ihren eigenen Dokumenten. Quellen, Zugriffe und Umfang werden vereinbart.

Wissens-Check

Beispiel ansehen

Eine Frage im Arbeitsalltag
„Welcher Prozess gilt hier, und wo ist er dokumentiert?“
Fragen. Finden. Verstehen.
Passende Quelle und Version prüfen. Zugriffsrechte des Teams beachten.
Ein fundierter nächster Schritt
Eine Antwort mit prüfbarer Quelle. Offene Fragen gehen an die Verantwortlichen.

03Produkte erklärenProdukte vergleichen und die passende Variante finden.TalkToProduct

So starten Sie

Starten Sie mit einer Produktlinie, freigegebenen Daten und einem Kanal.

Einstieg ist ein Pilot. Zwei Beispiele zum Ausprobieren finden Sie auf der Praxis-Seite.

Pilot erkunden

Beispiel ansehen

Eine Produktfrage
„Welches Modell passt zu mir, und warum genau dieses?“
Erklären. Vergleichen. Qualifizieren.
Antworten aus freigegebenen Produktdaten. Offene Fragen gehen an Ihr Team.
Ein qualifizierter nächster Schritt
Eine klare Empfehlung, ein Lead oder eine Serviceanfrage.

04Geschäftsdaten verstehenKennzahlen vergleichen und Zusammenhänge hinterfragen.TalkToData

So starten Sie

Starten Sie mit einer Geschäftsfrage und einem vereinbarten Datensatz.

Einstieg ist der Datenworkshop zu Geschäftsfragen, Dateninventar und Kennzahlen. Beratung und Integration vereinbaren wir danach mit klarem Umfang.

Workshop planen

Beispiel ansehen

Eine geschäftliche Frage
„Der Umsatz ist gesunken. Was hat sich geändert, und was sollten wir prüfen?“
Vergleichen. Hinterfragen. Erklären.
Segmente und Zeiträume prüfen. Belege von Hypothesen trennen.
Ein begründeter nächster Schritt
Was die Daten stützen. Was als Nächstes zu prüfen ist.

05Erfahrungswissen bewahrenErfahrung im Gespräch erfassen und vom Team prüfen lassen.TalkToExpert

TalkToExpert erfasst ungeschriebenes Erfahrungswissen in geführten Gesprächen. Daraus werden strukturierte Entwürfe, die Ihr Team prüft, bevor sie in Ihr Wissenssystem gelangen.

So starten Sie

Starten Sie mit einem Thema, wenigen Fachleuten und einer echten Wissenslücke.

Einstieg ist ein Pilot. Lösungskonzept, Umfang und Prüfung werden je Projekt vereinbart.

Pilot erkunden

Beispiel ansehen

Erfahrungswissen in einem Kopf
„Was ich in diesem Fall mache, steht in keinem Handbuch.“
Interview. Struktur. Prüfung.
Geführte Fragen erfassen den Kontext. Ihr Team prüft den Entwurf.
Wissen in Ihrem System
Freigegebene Anleitung für Antworten, Einarbeitung und den Arbeitsalltag.

06Gespräche übenVertriebs- und Servicegespräche mit KI trainieren.TalkToTrain

Üben Sie schwierige Kundengespräche mit KI. Sie erhalten konkretes Feedback und üben noch einmal, vor dem echten Gespräch.

So starten Sie

Starten Sie mit einem Team und drei echten Szenarien.

Einstieg ist die Szenarien-Werkstatt mit einem Trainingspartner. Pilotkonzept, Umfang je Projekt vereinbart.

Pilot erkunden

Beispiel ansehen

Ein schwieriger Moment
„Das klingt zu teuer.“
Üben. Lernen. Wiederholen.
Rollenspiel per Stimme mit hilfreichem Feedback.
Bereit für das nächste Gespräch
Klar und sicher reagieren.

07Abläufe per Sprache steuernAufgaben vorbereiten und nach Bestätigung ausführen.TalkToProcess

Beschreiben Sie die Aufgabe und bestätigen Sie die Details. TalkToProcess prüft Berechtigungen und meldet, was in Ihrem System tatsächlich passiert ist.

So starten Sie

Starten Sie mit einer risikoarmen Aktion, einer Rolle und einem System.

Einstieg ist ein Pilot für einen späteren Ausbau. Lösungskonzept, Verfügbarkeit und Umfang je Projekt vereinbart.

Pilot erkunden

Beispiel ansehen

Eine gesprochene Anfrage
„Lege eine Materialanforderung für Auftrag 4711 an.“
Prüfen. Bestätigen. Ausführen.
Details und Berechtigungen geprüft. Sie bestätigen vor der Ausführung.
Ein nachvollziehbares Ergebnis
Entwurf in Ihrem System angelegt. Der bestehende Freigabeprozess läuft weiter.

Umfang und Verfügbarkeit vereinbaren wir je Projekt.

Kontrolle

Der Mensch
entscheidet.

Autonomie gilt nur innerhalb expliziter, auditierbarer Guardrails. Ihr Unternehmen behält Entscheidungshoheit und technische Verantwortung.

Freigabe. Menschen geben Wissen frei, nicht die KI.
Quelle. Antworten stützen sich auf Ihre Belege.
Version. Jeder Stand ist nachvollziehbar.
Berechtigung. Zugänge sind befristet und widerrufbar.
Übergabe. Grenzen und Zuständige werden im Projekt festgelegt.

Sicheren Einsatz besprechen

Wirtschaftlichkeit im Praxistest

Starten Sie Ihren Piloten.
Prüfen Sie, was sich rechnet.

Testen Sie Voice Intelligence an einem konkreten Prozess in Ihrem Unternehmen. Wir messen Zeitgewinn, Nacharbeit und Qualität und stellen den Nutzen den Kosten gegenüber. Sie erfahren, ob und unter welchen Bedingungen sich der Einsatz für Sie lohnt.

Ein Team. Eine Aufgabe. Ein Maßstab. Arbeitsmoment, Ausgangswerte, Messzeitraum und Qualitätskriterien werden vor dem Pilot vereinbart. — Vereinbaren Ein Team. Eine Aufgabe. Ein Maßstab. Gemeinsam grenzen wir den Arbeitsmoment ein, erfassen Ausgangswerte und vereinbaren Messzeitraum und Qualitätskriterien – bevor der Pilot beginnt. Umfang und Messplan vereinbart Die Beteiligten legen fest, was als erledigte Arbeit gilt, welche Fälle vergleichbar sind und anhand welcher Gegenmetriken die Qualität geprüft wird. Nutzenhypothesen bleiben bis zur Auswertung Annahmen. Vorbereiten Die Voraussetzungen klären. Fachleute und IT prüfen Quellen, Versionen, Zugriffe und Arbeitsumgebung. Verantwortung, Gespräch und Zugang werden passend zum Team festgelegt. Freigegebene Quellen. Benannte Zuständige. Maßgebliche Quellen, Lücken und Zuständigkeiten werden geklärt. Kanal, Geräte, Sprache und Gesprächsführung passen zum Arbeitsmoment. Berechtigungen, Unterstützung und der Rückweg zum bisherigen Ablauf werden vereinbart. Prüfen Vor dem Alltag gezielt testen. Ihr Team prüft typische Fragen, Wissenslücken und Grenzfälle. Erst nach den vereinbarten Tests geben Verantwortliche den Start frei. Geprüfter Start. Klare Grenzen. Skriptgestützte Tests enthalten nicht nur Normalfälle, sondern auch fehlendes oder widersprüchliches Wissen, Berechtigungen und notwendige Übergaben. Ein Test veröffentlicht keinen Gastzugang. Zuständige Menschen bestätigen den vereinbarten Start bewusst. Erproben Im Arbeitsmoment gemeinsam erproben. Die Pilotgruppe bearbeitet echte Aufgaben im Gespräch. Quellen und offene Punkte bleiben sichtbar. Vereinbarte Übergabe- und Stoppregeln gelten weiter. Reale Vorgänge. Nachvollziehbare Klärungen. Eine repräsentative Pilotgruppe verwendet den begrenzten, freigegebenen Einsatz unter vereinbarten Bedingungen. Sie kann Fragen stellen, Kontext ergänzen und offene Punkte an die benannten Menschen geben. Unterstützung und Rückfallweg bleiben verfügbar. Auswerten Wirkung und Aufwand vergleichen. Vergleichbare Fälle zeigen Zeitaufwand, Nacharbeit und Qualität. Projekt, Prüfung, Pflege und Betrieb zählen mit. Zeitgewinn schafft Kapazität – keine automatische Kosteneinsparung. Geprüfte Wirkung. Vollständiger Aufwand. Ausgangswerte und Pilot werden anhand vergleichbarer Aufgaben geprüft; Unterschiede im Fallmix und in den Bedingungen werden berücksichtigt. Fachleute prüfen Antwortbelege und Übergaben. Nacharbeit wird nicht doppelt gezählt. Umsetzung, Nutzung, Kontrolle und Wissenspflege bestimmen den gesamten Aufwand. Nur nachvollziehbar zurechenbare Wirkung zählt; unbekannte Werte bleiben offen. Eine schnelle Antwort ist noch keine abgeschlossene Aufgabe. Entscheiden Mit Nachweisen entscheiden. Gemeinsam prüfen wir Ergebnisse und offene Fragen. Sie wählen: beenden, anpassen oder ausbauen. Ein Ausbau braucht einen neu vereinbarten Rahmen. Entscheidung mit belegter Grundlage. Der Kunde entscheidet anhand der vereinbarten Kriterien. Beenden oder gezielt nacharbeiten sind ebenso mögliche Ergebnisse wie Ausbau. Eine Erweiterung auf weitere Teams, Standorte, Quellen, Sprachen oder Aktionen wird erneut abgegrenzt; Verantwortung, Support und Pflege müssen dafür stehen. Zeitaufwand Suchen, Rückfragen, Einarbeiten. Nacharbeit Bearbeitung und Korrekturen. Qualität Bestätigte Klärungen und Übergaben.

Die Voraussetzungen klären. Quellen, Versionen, Zugriff, Arbeitsumgebung, Verantwortung, Gespräch und Zugang werden gemeinsam festgelegt. — Vereinbaren Ein Team. Eine Aufgabe. Ein Maßstab. Gemeinsam grenzen wir den Arbeitsmoment ein, erfassen Ausgangswerte und vereinbaren Messzeitraum und Qualitätskriterien – bevor der Pilot beginnt. Umfang und Messplan vereinbart Die Beteiligten legen fest, was als erledigte Arbeit gilt, welche Fälle vergleichbar sind und anhand welcher Gegenmetriken die Qualität geprüft wird. Nutzenhypothesen bleiben bis zur Auswertung Annahmen. Vorbereiten Die Voraussetzungen klären. Fachleute und IT prüfen Quellen, Versionen, Zugriffe und Arbeitsumgebung. Verantwortung, Gespräch und Zugang werden passend zum Team festgelegt. Freigegebene Quellen. Benannte Zuständige. Maßgebliche Quellen, Lücken und Zuständigkeiten werden geklärt. Kanal, Geräte, Sprache und Gesprächsführung passen zum Arbeitsmoment. Berechtigungen, Unterstützung und der Rückweg zum bisherigen Ablauf werden vereinbart. Prüfen Vor dem Alltag gezielt testen. Ihr Team prüft typische Fragen, Wissenslücken und Grenzfälle. Erst nach den vereinbarten Tests geben Verantwortliche den Start frei. Geprüfter Start. Klare Grenzen. Skriptgestützte Tests enthalten nicht nur Normalfälle, sondern auch fehlendes oder widersprüchliches Wissen, Berechtigungen und notwendige Übergaben. Ein Test veröffentlicht keinen Gastzugang. Zuständige Menschen bestätigen den vereinbarten Start bewusst. Erproben Im Arbeitsmoment gemeinsam erproben. Die Pilotgruppe bearbeitet echte Aufgaben im Gespräch. Quellen und offene Punkte bleiben sichtbar. Vereinbarte Übergabe- und Stoppregeln gelten weiter. Reale Vorgänge. Nachvollziehbare Klärungen. Eine repräsentative Pilotgruppe verwendet den begrenzten, freigegebenen Einsatz unter vereinbarten Bedingungen. Sie kann Fragen stellen, Kontext ergänzen und offene Punkte an die benannten Menschen geben. Unterstützung und Rückfallweg bleiben verfügbar. Auswerten Wirkung und Aufwand vergleichen. Vergleichbare Fälle zeigen Zeitaufwand, Nacharbeit und Qualität. Projekt, Prüfung, Pflege und Betrieb zählen mit. Zeitgewinn schafft Kapazität – keine automatische Kosteneinsparung. Geprüfte Wirkung. Vollständiger Aufwand. Ausgangswerte und Pilot werden anhand vergleichbarer Aufgaben geprüft; Unterschiede im Fallmix und in den Bedingungen werden berücksichtigt. Fachleute prüfen Antwortbelege und Übergaben. Nacharbeit wird nicht doppelt gezählt. Umsetzung, Nutzung, Kontrolle und Wissenspflege bestimmen den gesamten Aufwand. Nur nachvollziehbar zurechenbare Wirkung zählt; unbekannte Werte bleiben offen. Eine schnelle Antwort ist noch keine abgeschlossene Aufgabe. Entscheiden Mit Nachweisen entscheiden. Gemeinsam prüfen wir Ergebnisse und offene Fragen. Sie wählen: beenden, anpassen oder ausbauen. Ein Ausbau braucht einen neu vereinbarten Rahmen. Entscheidung mit belegter Grundlage. Der Kunde entscheidet anhand der vereinbarten Kriterien. Beenden oder gezielt nacharbeiten sind ebenso mögliche Ergebnisse wie Ausbau. Eine Erweiterung auf weitere Teams, Standorte, Quellen, Sprachen oder Aktionen wird erneut abgegrenzt; Verantwortung, Support und Pflege müssen dafür stehen. Zeitaufwand Suchen, Rückfragen, Einarbeiten. Nacharbeit Bearbeitung und Korrekturen. Qualität Bestätigte Klärungen und Übergaben.

Prozesswert rechnen Anwendungsfälle ansehen

Rechnerwerte sind Schätzungen. Zeitgewinn ist nicht automatisch eingespartes Geld.

Wie wir messen

Vorab vereinbaren wir Ausgangswerte, Zeitraum und Qualitätskriterien. Weniger Stillstand berücksichtigen wir nur, wenn der Beitrag nachvollziehbar zurechenbar ist.

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