Un momento de trabajo · Atención al cliente
«Necesito asistencia
para mi aire acondicionado».
El aire acondicionado de Lea apenas enfría. Quiere saber qué hacer, pero aún no conoce todos los datos que necesita el servicio técnico. En la conversación empieza describiendo lo que observa.
TalkToCustomers pregunta por los datos que faltan y explica la información de fuentes aprobadas. Las cuestiones pendientes se derivan al equipo responsable acordado.
En el proyecto definimos qué información es válida, qué preguntas conviene hacer y quién se hace cargo de la solicitud. Así, una consulta general de servicio se convierte en una conversación con un siguiente paso claro.
Pruebe las conversacionesEscenario ilustrativo · Concepto de solución. Las fuentes y la derivación se configuran en el proyecto.
Una posible pregunta de seguimiento
«¿Qué observa exactamente durante el funcionamiento?»
Comprender la solicitud. Aclarar los datos que faltan. Identificar al responsable.
Pruébelo · TalkToProduct
Haga una pregunta.
Y siga preguntando.
Las dos demostraciones públicas explican un concepto de mobiliario y una bicicleta eléctrica. Pruebe cómo conocer un producto mediante una conversación.
Abrir la demostración
Elija un producto. Cada tarjeta indica cómo empezar y cómo permitir el acceso al micrófono.
Hacer una pregunta
Utilice la pregunta inicial que aparece abajo o pregunte con sus propias palabras.
Preguntar con más detalle
Retome una afirmación o añada una condición de su vida cotidiana.
Concepto de mobiliario modular
PrixxOne
Mara ve el taburete. Ahora quiere comprender en qué consiste el concepto de mobiliario y si encaja con su idea.
Su pregunta inicial
«¿Cómo funciona el concepto de mobiliario PrixxOne?»
Su pregunta de seguimiento
«Quiero un asiento para mi salón. ¿Qué debería aclarar para elegirlo?»
Cómo empezar: En la demostración, haga clic en «Mit PrixxOne sprechen» (Hablar con PrixxOne) y permita el acceso al micrófono en su navegador.
Abrir la demostración de PrixxOnePorsche eBike · Información del producto
Ferry
Jonas está interesado en una bicicleta eléctrica. Quiere relacionar la información con el uso que tiene previsto.
Su pregunta inicial
«¿Para qué uso está pensado el Porsche eBike Sport?»
Su pregunta de seguimiento
«Explícame los puntos más importantes para alguien que compra una bicicleta eléctrica por primera vez».
Cómo empezar: Al abrirla, su navegador pide acceso al micrófono. Después de que lo permita, Ferry se conecta automáticamente.
Abrir la demostración de FerryEn qué puede fijarse durante la conversación
- ¿La explicación es comprensible?
- ¿La respuesta encaja con la pregunta de seguimiento?
- ¿Se identifican las cuestiones pendientes?
Las demostraciones se abren en una pestaña nueva. Las preguntas y las personas son escenarios ilustrativos. Cada demostración utiliza su propia información de producto.
Ayuda: la demostración no se conecta
En PrixxOne, la conversación empieza con «Mit PrixxOne sprechen» (Hablar con PrixxOne). En Ferry puede aparecer «Du wirst verbunden» (Conectando) mientras siga pendiente la solicitud de acceso al micrófono del navegador.
Compruebe el permiso del micrófono para cada página de demostración. Si ha denegado el acceso, puede permitirlo en los permisos del sitio de su navegador y volver a cargar la demostración.
De la conversación sobre un producto al trabajo diario
Necesitar una respuesta.
Compartir una experiencia.
En la empresa, las fuentes y los responsables adecuados son decisivos. Estos dos momentos de trabajo muestran otras posibilidades.
TalkToKnowledge · Escenario ilustrativo
«¿Qué procedimiento corresponde aquí?»
Ben se enfrenta a una tarea que realiza pocas veces. En lugar de buscar en varios manuales, pregunta por el procedimiento y el documento adecuado.
El planteamiento: Hacer accesible el conocimiento de la empresa mediante conversaciones. La fuente y la versión siguen siendo trazables.
TalkToExpert · Escenario ilustrativo
«Eso no aparece en ningún manual».
Elisa ha resuelto un caso particular. Explica a una compañera qué fue decisivo. Esta experiencia también debería ayudar al siguiente equipo.
El planteamiento: De la conversación surge un borrador estructurado. El equipo lo revisa y decide si lo aprueba.
Explicar datos, practicar conversaciones y apoyar procesos
TalkToData
Explorar datos empresariales mediante conversaciones. El acceso a los datos y la integración se acuerdan en el proyecto.
Asesoramiento e integración
TalkToTrain
Practicar conversaciones y situaciones. Los objetivos y la validación técnica se definen con el socio de formación.
Concepto de proyecto piloto con un socio de formación
TalkToProcess
Conectar solicitudes verbales con procesos de sus sistemas. Las herramientas, los permisos y el marco de actuación se configuran para cada proyecto.
Concepto de solución
Los momentos de trabajo son ejemplos explicativos. El alcance y la disponibilidad de las soluciones se acuerdan para cada proyecto.
Caso práctico · Minería, Sudáfrica
Transferencia de conocimiento en minería.
Conocimiento antes de la primera intervención.
Uno de los mayores grupos mineros del mundo utiliza Overmind en un centro de Sudáfrica. Los nuevos empleados y contratistas aprenden las normas de seguridad antes de su primera intervención. Después, el conocimiento aprobado está disponible por voz las 24 horas.
Antes de la primera intervención
Los nuevos empleados practican las normas de seguridad mediante conversaciones en varios idiomas.
Practicar. Preguntar. Confirmar.
TalkToTrain pregunta y explica. Los formadores dan su aprobación.
Conocimiento disponible las 24 horas
Durante el trabajo, TalkToKnowledge responde a partir de fuentes aprobadas.
Objetivo: evitar accidentes.
La formación previa y el conocimiento accesible deben favorecer un trabajo seguro. Este ejemplo no presenta una variación medida del número de accidentes.
- Fuente. Normas de seguridad e instrucciones de trabajo aprobadas.
- Aprobación. Los formadores confirman lo aprendido.
- Versión. Cada versión de las normas es trazable.
Comercio minorista · Europa
La clienta espera.
El conocimiento está disponible.
Una gran cadena comercial europea ha introducido su «voz interna». Desde agosto de 2025, el personal de todas las tiendas del país encuentra conocimiento interno mediante preguntas en alemán, inglés, turco y húngaro.
Actualmente, mediante texto en la intranet. El manejo por voz es el siguiente paso.
Una pregunta en la tienda
La clienta espera. Una empleada pregunta por la norma de cambios vigente.
Preguntar. Encontrar. Comprender.
La voz interna responde con frases completas y propone preguntas de seguimiento.
Una respuesta con fuente
Con un enlace al documento adecuado entre los manuales aprobados.
Objetivo: asesorar con confianza e incorporar más rápido.
Los nuevos compañeros se adaptan antes. Los más experimentados ahorran búsquedas.
- Fuente. Manuales seleccionados, guías de caja e instrucciones.
- Acceso. Solo desde la red de tiendas.
- Región. Operación en centros de datos europeos.
Farmacias · Austria
Interés por la profesión.
Una conversación muestra el siguiente paso.
Las farmacias necesitan nuevos profesionales. «Steffi» ayuda a los jóvenes a elegir su profesión: explica la formación, motiva y ofrece consejos prácticos para presentar su candidatura.
Una pregunta para elegir profesión
«¿Cómo es la formación profesional en una farmacia?» Una pregunta abre la conversación.
Preguntar. Motivar. Acompañar.
Steffi responde con un tono adecuado al público y ofrece consejos para presentar la candidatura.
Un siguiente paso
Desde el primer interés hasta la candidatura, con la información adecuada.
Objetivo: atraer nuevos profesionales.
Llegar a los jóvenes mediante conversaciones en su lenguaje.
- Fuente. Información aprobada sobre la profesión, la formación y la candidatura.
- Comunicación. Adaptada al público joven.
- Aprobación. El cliente confirma el contenido y el tono.
¿Cuál de estos momentos se da en su empresa?
Hablar sobre su propio momento de trabajoEvaluar el valor en su propia empresa
¿Qué trabajo
debería resultar más fácil?
En el proyecto piloto comparamos tareas reales con el procedimiento actual. Antes definimos qué cuenta y cómo reconocer una mejora.
Valor
Tiempo de tramitación
¿Cuánto tiempo pasa desde la solicitud hasta que la tarea está terminada?
Bien a la primera
¿Con qué frecuencia se completa una tarea sin retrabajo?
Tiempo de espera
¿Cuánto espera una pregunta hasta recibir una respuesta o ser derivada?
Cambios de sistema
¿Con qué frecuencia se cambia entre sistemas, canales y personas?
Conocimiento reutilizado
¿Cuánta experiencia vuelve a utilizarse como un componente aprobado?
Esfuerzo de comprobación y gestión del riesgo
¿Qué esfuerzo requieren la confirmación, la asignación de responsables y las evidencias para cada tarea?
Se miden los procesos, no las personas.
Cómo medimos: valor inicial y reglas de medición
El valor inicial, la unidad de recuento y los indicadores de control se acuerdan previamente. En el proyecto piloto comparamos las tareas completadas con el procedimiento actual.
Si una pregunta queda fuera del alcance acordado, una derivación justificada cuenta como un resultado positivo. Las preguntas que antes nunca se planteaban no se contabilizan retrospectivamente como pérdidas de tiempo o dinero.
Ver la calculadora del valor de los procesos ↗Su siguiente paso
¿Qué pregunta
se repite en su empresa?
Traiga una pregunta concreta de su trabajo diario. Juntos aclaramos la tarea, las fuentes, la responsabilidad y la medición.
Preparar el proyecto piloto: pregunta, equipo y fuentes
- Tarea: ¿Qué pregunta recurrente o qué tarea se quiere estudiar?
- Equipo: ¿Quién utiliza la aplicación y quién revisa el conocimiento?
- Fuentes: ¿Qué documentos, experiencias y permisos de acceso están disponibles?
- Medición: ¿Cómo es el procedimiento actual y qué debe mejorar?
Una evaluación del conocimiento aclara qué preguntas pueden responderse a partir de las fuentes y dónde falta conocimiento. En el proyecto piloto se prueban la aplicación, la conversación y una interfaz adecuada en las condiciones acordadas.
Talleres y cuaderno de definición del alcance para empezar
Si todavía no está definido el caso de uso, una sesión de impulso y un taller de potencial ayudan a elegirlo. Los trece formatos de taller existentes cubren seis temas:
- Impulso
- Potencial y valor
- Context, Code, Culture y Compliance
- Experiencia de conversación
- Acompañamiento del inicio
- Operación y revisión
El cuaderno de definición del alcance ayuda a preparar la tarea, el grupo de usuarios, el conocimiento y los indicadores para la conversación inicial.
Abrir el cuaderno de definición del alcance · Inglés, en el navegador ↗Los conceptos de solución, la disponibilidad y el alcance del proyecto se acuerdan juntos.
