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Voice sabe dónde tiene lugar la conversación.
Voice reconoce si se utiliza en un sitio web, en una aplicación o en un sistema integrado. Tres escenarios ilustrativos muestran posibles conversaciones.
Novedad · El uso y el alcance se acuerdan para cada proyecto.
«¿Cuál es el siguiente paso?» En el sitio web de una empresa, esta pregunta puede referirse al primer contacto. En una aplicación, quizá se refiera a un proceso de trabajo. En un sistema integrado, puede centrarse en un paso concreto.
Las palabras son las mismas. El punto de partida es distinto.
Con nuestro nuevo desarrollo, Voice reconoce el entorno digital en el que se utiliza: un sitio web, una aplicación o un sistema integrado. Esto aporta información adicional para diseñar la conversación.
Definimos para cada uso cómo Voice aprovecha este contexto. La tarea, las fuentes aprobadas y las reglas de conversación determinan qué respuesta resulta adecuada.
Un primer contexto para la conversación
Quien visita un sitio web puede querer orientarse, entender una oferta o plantear una pregunta concreta. Quien abre una aplicación suele tener ya una tarea determinada. Una Voice integrada también puede formar parte de un sistema existente y de su proceso de trabajo.
Reconocer el entorno permite tener en cuenta ese punto de partida al diseñar el diálogo. La solicitud real se aclara durante la conversación. Una pregunta de seguimiento pertinente puede ayudar a delimitar mejor la tarea.
La información disponible y las fuentes que Voice puede utilizar se acuerdan para cada uso. Reconocer una aplicación o un sitio web no concede por sí solo acceso a su contenido ni a datos personales.
La misma pregunta en tres entornos
Escenarios ilustrativos: los siguientes diálogos muestran propuestas de conversación. La conexión con procesos concretos y con datos de contexto adicionales se decide por separado en cada proyecto.
En el sitio web público
Usted pregunta: «¿Cuál es el siguiente paso?»
Una posible pregunta de seguimiento sería: «¿Prefiere tener primero una visión general o hablar de un uso concreto?»
En este caso, Voice podría distinguir inicialmente entre una necesidad de orientación y una solicitud concreta. La conversación empezaría por el punto adecuado.
En una aplicación
Usted pregunta: «¿Cuál es el siguiente paso?»
Una posible pregunta de seguimiento sería: «¿Qué paso de su proceso desea aclarar?»
En una aplicación con un proceso acordado, la conversación podría centrarse en la tarea. En el proyecto se definiría qué información sobre ese proceso está disponible.
En un sistema integrado
Usted pregunta: «¿Cuál es el siguiente paso?»
Una posible pregunta de seguimiento sería: «¿Se refiere al paso en el que está trabajando ahora dentro del sistema?»
Si el contexto de la aplicación está aprobado y conectado, Voice podría tomarlo como punto de partida. Las preguntas de seguimiento permitirían aclarar la información que falte.
Del reconocimiento a las reglas de conversación adecuadas
El valor práctico depende de lo que se haga con el entorno reconocido. Por eso, junto con sus especialistas, aclaramos: ¿qué preguntas surgen aquí? ¿Qué inicio de conversación ayuda? ¿Cuándo necesita Voice más información? ¿Cuándo debe intervenir una persona responsable?
Estas decisiones forman parte del Voice Design. El reconocimiento del entorno amplía la base de ese trabajo. El vocabulario técnico, las fuentes y las excepciones habituales siguen formando parte del diseño conjunto.
Probarlo en una situación de trabajo concreta
Un primer uso útil comienza con una tarea concreta y un entorno claramente delimitado. Las preguntas reales permiten comprobar si la conversación resulta adecuada y qué preguntas de seguimiento siguen faltando.
También analizamos las solicitudes ambiguas. La conversación debe seguir siendo comprensible cuando una pregunta pueda tener varios significados. La información respaldada y los puntos pendientes permanecen diferenciados.
Así, una nueva capacidad puede convertirse en una conversación adaptada a su proceso de trabajo. El uso, la integración y el alcance se acuerdan para cada proyecto.
