Overmind JournalNon classé
Voice sait où se déroule la conversation.
Voice reconnaît si elle est utilisée sur un site web, dans une application ou dans un système embarqué. Trois scénarios illustratifs présentent des échanges possibles.
Nouvelle avancée · Le déploiement et son périmètre sont définis pour chaque projet.
« Quelle est la suite ? » Sur le site d’une entreprise, cette question peut concerner une première prise de contact. Dans une application, elle peut porter sur un processus de travail. Dans un système embarqué, elle peut viser une étape précise.
Les mots sont les mêmes. Le point de départ est différent.
Grâce à notre nouvelle avancée, Voice reconnaît l’environnement numérique dans lequel elle est utilisée : un site web, une application ou un système embarqué. Cette information supplémentaire peut servir à concevoir la conversation.
Nous définissons pour chaque déploiement la manière dont Voice utilise ce contexte. La tâche, les sources validées et les règles de dialogue déterminent la réponse appropriée.
Un premier contexte pour la conversation
Une personne qui visite un site web souhaite peut-être s’orienter, comprendre une offre ou poser une question précise. Une personne qui ouvre une application poursuit souvent déjà une tâche particulière. Une Voice intégrée peut, quant à elle, faire partie d’un système existant et de son processus de travail.
La reconnaissance de l’environnement permet de tenir compte de ce point de départ lors de la conception du dialogue. La demande réelle est précisée dans la conversation. Une question complémentaire pertinente peut aider à mieux délimiter la tâche.
Les informations disponibles et les sources que Voice peut utiliser sont définies pour chaque déploiement. Reconnaître une application ou un site web ne donne, à lui seul, aucun accès à son contenu ni aux données personnelles.
La même question dans trois environnements
Scénarios illustratifs : les dialogues suivants présentent des déroulements proposés. La connexion à des processus précis et à des données contextuelles supplémentaires relève d’une décision distincte dans le projet.
Sur le site web public
Vous demandez : « Quelle est la suite ? »
Une question complémentaire possible serait : « Souhaitez-vous d’abord avoir une vue d’ensemble ou discuter d’un déploiement concret ? »
Voice pourrait ici distinguer un besoin d’orientation d’une demande précise. La conversation commencerait au point d’entrée approprié.
Dans une application
Vous demandez : « Quelle est la suite ? »
Une question complémentaire possible serait : « Quelle étape de votre processus souhaitez-vous clarifier ? »
Dans une application dont le processus a été défini, la conversation pourrait être centrée sur la tâche. Le projet déterminerait quelles informations sur ce processus sont disponibles.
Dans un système embarqué
Vous demandez : « Quelle est la suite ? »
Une question complémentaire possible serait : « Votre question concerne-t-elle l’étape sur laquelle vous travaillez actuellement dans le système ? »
Si le contexte applicatif correspondant est validé et connecté, Voice pourrait s’y référer pour commencer l’échange. Des questions complémentaires permettraient de préciser les informations manquantes.
De la reconnaissance aux règles de dialogue adaptées
L’utilité concrète dépend de ce qui découle de la reconnaissance de l’environnement. Avec vos spécialistes, nous précisons donc : quelles questions se posent ici ? Quelle entrée en matière est utile ? Quand Voice a-t-elle besoin de renseignements supplémentaires ? Quand une personne compétente doit-elle prendre le relais ?
Ces décisions font partie du Voice Design. La reconnaissance de l’environnement complète la base de ce travail. Le vocabulaire métier, les sources et les exceptions courantes restent au cœur de la conception commune.
Évaluer une situation de travail concrète
Un premier déploiement utile commence par une tâche précise et un environnement clairement délimité. Des questions réelles permettent de vérifier si le dialogue convient et quelles questions complémentaires manquent encore.
Nous examinons également les demandes ambiguës. L’échange doit rester compréhensible lorsqu’une question peut avoir plusieurs sens. Les informations étayées et les points non résolus restent distincts.
Une nouvelle capacité peut ainsi devenir une conversation adaptée à votre manière de travailler. Nous définissons le déploiement, l’intégration et le périmètre pour chaque projet.
