Overmind JournalAllgemein
Voice weet waar die gesprek plaasvind.
Voice herken of dit op ’n webwerf, in ’n toepassing of in ’n ingebedde stelsel gebruik word. Drie illustratiewe scenario’s wys moontlike gesprekke.
Nuwe ontwikkeling · Die gebruik en omvang word vir elke projek ooreengekom.
“Wat gebeur volgende?” Op ’n onderneming se webwerf kan hierdie vraag oor die eerste kontak gaan. In ’n toepassing kan dit op ’n werkproses dui. In ’n ingebedde stelsel kan ’n spesifieke stap die kern van die vraag wees.
Die woorde is dieselfde. Die vertrekpunt verskil.
Met ons nuwe ontwikkeling herken Voice die digitale omgewing waarin dit gebruik word: ’n webwerf, ’n toepassing of ’n ingebedde stelsel. Dit bied bykomende inligting vir die ontwerp van die gesprek.
Ons bepaal vir elke gebruik hoe Voice hierdie konteks benut. Die taak, goedgekeurde bronne en gespreksreëls bepaal watter antwoord gepas is.
’n Eerste konteks vir die gesprek
Iemand wat ’n webwerf besoek, wil dalk ’n oorsig kry, ’n aanbod verstaan of ’n bepaalde vraag vra. Iemand wat ’n toepassing oopmaak, het dikwels reeds ’n spesifieke taak in gedagte. ’n Ingebedde Voice kan weer deel van ’n bestaande stelsel en sy werkproses wees.
Die herkenning van die omgewing help om hierdie vertrekpunt by die gespreksontwerp in ag te neem. Die werklike behoefte word in die gesprek duidelik gemaak. ’n Gepaste opvolgvraag kan help om die taak noukeuriger af te baken.
Die beskikbare inligting en die bronne wat Voice mag gebruik, word vir elke gebruik ooreengekom. Om ’n toepassing of webwerf te herken, verleen op sigself geen toegang tot die inhoud daarvan of tot persoonlike data nie.
Dieselfde vraag in drie omgewings
Illustratiewe scenario’s: die volgende dialoë wys voorgestelde gespreksverlope. Aansluiting by bepaalde werkprosesse en bykomende konteksdata is ’n afsonderlike projekbesluit.
Op die openbare webwerf
U vra: “Wat gebeur volgende?”
’n Moontlike opvolgvraag is: “Wil u eers ’n oorsig kry, of wil u ’n spesifieke gebruik bespreek?”
Voice kan hier eers tussen ’n behoefte aan oriëntering en ’n bepaalde versoek onderskei. Die gesprek sou dan by die gepaste vertrekpunt begin.
In ’n toepassing
U vra: “Wat gebeur volgende?”
’n Moontlike opvolgvraag is: “Watter stap in u werkproses wil u opklaar?”
In ’n toepassing met ’n ooreengekome werkproses kan die gesprek op die taak gerig word. Die projek sou bepaal watter inligting oor daardie werkproses beskikbaar is.
In ’n ingebedde stelsel
U vra: “Wat gebeur volgende?”
’n Moontlike opvolgvraag is: “Gaan dit oor die stap waaraan u tans in die stelsel werk?”
As die betrokke toepassingskonteks goedgekeur en gekoppel is, kan Voice dit as vertrekpunt gebruik. Opvolgvrae sou enige ontbrekende inligting opklaar.
Van herkenning na gepaste gespreksreëls
Die praktiese waarde hang af van wat uit die herkenning van die omgewing volg. Saam met u kundiges klaar ons dus die volgende uit: Watter vrae ontstaan hier? Watter begin van die gesprek help? Wanneer het Voice meer inligting nodig? Wanneer moet ’n verantwoordelike persoon oorneem?
Hierdie besluite vorm deel van Voice Design. Die herkenning van die omgewing vul die grondslag daarvoor aan. Vaktaal, bronne en algemene uitsonderings bly deel van die gesamentlike ontwerpwerk.
Beproef dit in ’n werklike werksituasie
’n Sinvolle eerste gebruik begin met ’n bepaalde taak en ’n duidelik afgebakende omgewing. Werklike vrae help om vas te stel of die gesprek gepas is en watter opvolgvrae nog ontbreek.
Ons kyk ook na dubbelsinnige versoeke. Die gesprek moet verstaanbaar bly wanneer ’n vraag meer as een betekenis kan hê. Gestaafde inligting en oop punte bly onderskeibaar.
So kan ’n nuwe vermoë ’n gesprek word wat by u werkproses pas. Die gebruik, aansluiting en omvang word vir elke projek ooreengekom.
