{"id":16157,"date":"2026-10-11T21:16:26","date_gmt":"2026-10-11T21:16:26","guid":{"rendered":"https:\/\/overmind.one\/?page_id=16157"},"modified":"2026-10-11T21:16:26","modified_gmt":"2026-10-11T21:16:26","slug":"assistant-connaissances-ia-magasins","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/overmind.one\/fr\/assistant-connaissances-ia-magasins","title":{"rendered":"Assistant de connaissances IA pour les magasins et les questions de travail"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bb01 \u00b7 Der Moment\u00a0\u00bb module_id=\u00a0\u00bbmoment\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-page ov-hero\u00a0\u00bb fullwidth=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb specialty=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ column_structure=\u00a0\u00bb3_5,2_5″ module_class=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ type=\u00a0\u00bb3_5″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbHero \u00b7 \u00dcberschrift und Einf\u00fchrung\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Commerce en r\u00e9seau de magasins<\/p>\n

Trouver la bonne r\u00e8gle,
pendant que la cliente attend.<\/span><\/h1>\n

Utiliser les connaissances de magasin valid\u00e9es pour les questions de travail courantes. Dans le cas d\u00e9crit, Haidi chez BIPA fonctionne par saisie de texte. L\u2019acc\u00e8s vocal est une extension pr\u00e9vue ; le p\u00e9rim\u00e8tre est pr\u00e9cis\u00e9 pour chaque projet.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_button _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbCTA \u00b7 Pilot abstecken\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-button\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bbD\u00e9limiter le projet pilote\u00a0\u00bb button_url=\u00a0\u00bb#pilot\u00a0\u00bb button_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb url_new_window=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb][\/et_pb_button][et_pb_button _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbCTA \u00b7 Beispiel ansehen\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-button ov-secondary\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bbVoir l\u2019exemple\u00a0\u00bb button_url=\u00a0\u00bb#use-case\u00a0\u00bb button_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb url_new_window=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb][\/et_pb_button][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbMoment \u00b7 Szene\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Exemple fictif<\/p>\n

Une collaboratrice a besoin de l\u2019instruction applicable.<\/h3>\n

Une cliente attend avec une r\u00e9clamation. La collaboratrice trouve plusieurs documents, mais ne peut pas encore identifier la version applicable. Elle a besoin d\u2019une information \u00e9tay\u00e9e et du bon interlocuteur pour un \u00e9ventuel cas exceptionnel.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column]
\n[et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ type=\u00a0\u00bb2_5″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbMoment \u00b7 Filialwissen\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-card\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

MARA \u00b7 MAGASIN<\/p>\n

Une question de travail. Une cliente qui attend.<\/h3>\n

R\u00e8gle actuelle \u00b7 champ d\u2019application adapt\u00e9 \u00b7 personne responsable<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbMoment \u00b7 Uhrzeit und Frage\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-moment\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Dans la conversation client<\/p>\n

\u00ab Quelle instruction s\u2019applique \u00e0 cette r\u00e9clamation et qui clarifie un cas exceptionnel ? \u00bb<\/p><\/blockquote>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]
\n[et_pb_section _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bb02 \u00b7 Die Entscheidung\u00a0\u00bb module_id=\u00a0\u00bbentscheidung\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-page \u00a0\u00bb fullwidth=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb specialty=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ column_structure=\u00a0\u00bb4_4″ module_class=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ type=\u00a0\u00bb4_4″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbAbschnitt \u00b7 Die Entscheidung\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-section-heading\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

La d\u00e9cision<\/p>\n

Que savons-nous avec certitude ?
Ce qui reste en suspens.<\/span><\/h2>\n

La collaboratrice doit reconna\u00eetre si les connaissances valid\u00e9es couvrent son cas. Une r\u00e9ponse \u00e9tay\u00e9e, une question cibl\u00e9e et une clarification humaine sont des issues utiles.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ column_structure=\u00a0\u00bb1_3,1_3,1_3″ module_class=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ type=\u00a0\u00bb1_3″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbEntscheidung \u00b7 1″ module_class=\u00a0\u00bbov-card\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

01<\/p>\n

R\u00e9ponse \u00e9tay\u00e9e<\/h3>\n

Une instruction valid\u00e9e couvre la question. La r\u00e9ponse indique sa source et la version documentaire tra\u00e7able. La collaboratrice peut ainsi situer l\u2019information dans la conversation.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column]
\n[et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ type=\u00a0\u00bb1_3″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbEntscheidung \u00b7 2″ module_class=\u00a0\u00bbov-card\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

02<\/p>\n

Question cibl\u00e9e<\/h3>\n

Une information n\u00e9cessaire manque, comme le produit concern\u00e9. La lacune est nomm\u00e9e et clarifi\u00e9e de mani\u00e8re cibl\u00e9e avant d\u2019appliquer une r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale au cas concret.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column]
\n[et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ type=\u00a0\u00bb1_3″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbEntscheidung \u00b7 3″ module_class=\u00a0\u00bbov-card\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

03<\/p>\n

Interlocuteur responsable<\/h3>\n

Une exception ou une contradiction reste non r\u00e9solue dans les sources. La personne responsable d\u00e9sign\u00e9e \u00e9value le cas individuel et d\u00e9cide de la marche \u00e0 suivre.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]
\n[et_pb_section _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bb03 \u00b7 Der erste Use Case\u00a0\u00bb module_id=\u00a0\u00bbuse-case\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-page ov-tone\u00a0\u00bb fullwidth=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb specialty=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ column_structure=\u00a0\u00bb4_4″ module_class=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ type=\u00a0\u00bb4_4″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbAbschnitt \u00b7 Der erste Use Case\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-section-heading\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Le premier cas d\u2019usage<\/p>\n

Une question.
Trois issues fiables.<\/span><\/h2>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ column_structure=\u00a0\u00bb1_2,1_2″ module_class=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ type=\u00a0\u00bb1_2″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbUse Case \u00b7 Frage\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-question\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Exemple fictif<\/p>\n

\u00ab O\u00f9 trouver l\u2019instruction de r\u00e9clamation applicable et couvre-t-elle ce cas particulier ? \u00bb<\/p><\/blockquote>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbUse Case \u00b7 Quelle\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-fact\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Source<\/h3>\n

Instruction de magasin valid\u00e9e pour les r\u00e9clamations, avec version tra\u00e7able.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbUse Case \u00b7 Grenze\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-fact\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Limite<\/h3>\n

La personne responsable d\u00e9cide des exceptions. Les informations manquantes et les validations en attente restent visibles.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbUse Case \u00b7 N\u00e4chster Schritt\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-fact\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Prochaine \u00e9tape<\/h3>\n

Objectif du projet pilote : une \u00e9quipe utilise des connaissances valid\u00e9es pour les questions de travail courantes. Le mode de saisie, les acc\u00e8s et les transmissions sont convenus ensemble ; l\u2019acc\u00e8s vocal est examin\u00e9 comme extension.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column]
\n[et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ type=\u00a0\u00bb1_2″][et_pb_tabs _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbUse Case \u00b7 Drei Ausg\u00e4nge\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-example-tabs\u00a0\u00bb][et_pb_tab _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ title=\u00a0\u00bbR\u00e9ponse \u00e9tay\u00e9e\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Exemple de r\u00e9ponse<\/p>\n

\u00ab L\u2019instruction de r\u00e9clamation valid\u00e9e est disponible dans la version documentaire convenue. Le produit concern\u00e9 reste \u00e0 pr\u00e9ciser. L\u2019autorisation d\u2019exception n\u2019est pas r\u00e9solue dans les sources ; il faut solliciter le bon interlocuteur. \u00bb<\/p>\n

[\/et_pb_tab]
\n[et_pb_tab _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ title=\u00a0\u00bbQuestion compl\u00e9mentaire\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Une information n\u00e9cessaire manque, comme le produit concern\u00e9. La lacune est nomm\u00e9e et clarifi\u00e9e de mani\u00e8re cibl\u00e9e avant d\u2019appliquer une r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale au cas concret.<\/p>\n

Quelle information manque et qui peut la confirmer ?<\/p>\n

[\/et_pb_tab]
\n[et_pb_tab _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ title=\u00a0\u00bbTransmission\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Une exception ou une contradiction reste non r\u00e9solue dans les sources. La personne responsable d\u00e9sign\u00e9e \u00e9value le cas individuel et d\u00e9cide de la marche \u00e0 suivre.<\/p>\n

La personne responsable d\u00e9cide des exceptions. Les informations manquantes et les validations en attente restent visibles.<\/p>\n

[\/et_pb_tab][\/et_pb_tabs][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]
\n[et_pb_section _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bb04 \u00b7 Nutzen und Kosten\u00a0\u00bb module_id=\u00a0\u00bbnutzen\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-page \u00a0\u00bb fullwidth=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb specialty=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ column_structure=\u00a0\u00bb4_4″ module_class=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ type=\u00a0\u00bb4_4″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbAbschnitt \u00b7 Nutzen und Kosten\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-section-heading\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Utilit\u00e9 et co\u00fbts<\/p>\n

L\u2019utilit\u00e9 dans le processus.
Rendre le travail n\u00e9cessaire visible.<\/span><\/h2>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ column_structure=\u00a0\u00bb1_3,1_3,1_3″ module_class=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ type=\u00a0\u00bb1_3″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbMessgr\u00f6\u00dfe \u00b7 1″ module_class=\u00a0\u00bbov-card\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

01<\/p>\n

Temps de recherche et de traitement<\/h3>\n

Pour des questions de travail comparables, nous mesurons le travail jusqu\u2019\u00e0 une information utilisable. La r\u00e9f\u00e9rence, l\u2019unit\u00e9 de comptage et la p\u00e9riode de mesure sont convenues au pr\u00e9alable pour v\u00e9rifier l\u2019\u00e9volution au quotidien.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column]
\n[et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ type=\u00a0\u00bb1_3″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbMessgr\u00f6\u00dfe \u00b7 2″ module_class=\u00a0\u00bbov-card\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

02<\/p>\n

Demandes dont la r\u00e9solution est confirm\u00e9e<\/h3>\n

La personne responsable sur le plan m\u00e9tier v\u00e9rifie si la r\u00e9ponse est \u00e9tay\u00e9e par les sources, adapt\u00e9e et suffisante dans le p\u00e9rim\u00e8tre convenu. Cette \u00e9valuation d\u00e9termine quelles demandes sont consid\u00e9r\u00e9es comme r\u00e9solues.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column]
\n[et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ type=\u00a0\u00bb1_3″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbMessgr\u00f6\u00dfe \u00b7 3″ module_class=\u00a0\u00bbov-card\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

03<\/p>\n

Questions pertinentes et transmissions au bon interlocuteur<\/h3>\n

Nous v\u00e9rifions si les informations manquantes sont clarifi\u00e9es de mani\u00e8re cibl\u00e9e et si les exceptions arrivent au bon interlocuteur. Les questions n\u00e9cessaires sont \u00e9valu\u00e9es comme une contribution utile \u00e0 la clarification m\u00e9tier.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ column_structure=\u00a0\u00bb4_4″ module_class=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ type=\u00a0\u00bb4_4″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbKosten \u00b7 Einf\u00fchrung und Pflege\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Ce qui d\u00e9termine le travail n\u00e9cessaire<\/h3>\n

La pr\u00e9paration des sources, les acc\u00e8s, l\u2019int\u00e9gration, l\u2019exploitation et l\u2019entretien des connaissances d\u00e9terminent le travail n\u00e9cessaire. Le p\u00e9rim\u00e8tre et l\u2019offre sont pr\u00e9cis\u00e9s lors du cadrage ; les extensions font l\u2019objet d\u2019un accord distinct.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_button _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbCTA \u00b7 Mit eigenen Werten rechnen\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-button\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bbCalculer avec vos propres valeurs\u00a0\u00bb button_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/overmind.one\/fr\/calculateur-voice-intelligence?vertical=retail&use_case=knowledge#prozesswert\u00a0\u00bb button_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb url_new_window=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]
\n[et_pb_section _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bb05 \u00b7 Tempo und Verl\u00e4sslichkeit\u00a0\u00bb module_id=\u00a0\u00bbverlaesslichkeit\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-page ov-tone\u00a0\u00bb fullwidth=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb specialty=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ column_structure=\u00a0\u00bb4_4″ module_class=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ type=\u00a0\u00bb4_4″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbAbschnitt \u00b7 Tempo und Verl\u00e4sslichkeit\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-section-heading\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Rapidit\u00e9 et fiabilit\u00e9<\/p>\n

Mesurer la rapidit\u00e9.
V\u00e9rifier la fiabilit\u00e9.<\/span><\/h2>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ column_structure=\u00a0\u00bb1_3,1_3,1_3″ module_class=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ type=\u00a0\u00bb1_3″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbVerl\u00e4sslichkeit \u00b7 1″ module_class=\u00a0\u00bbov-card\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

01<\/p>\n

Rapidit\u00e9 au quotidien<\/h3>\n

Nous mesurons s\u00e9par\u00e9ment le temps de r\u00e9ponse et le d\u00e9lai jusqu\u2019\u00e0 la clarification m\u00e9tier. Le projet pilote montre ainsi le travail n\u00e9cessaire entre la premi\u00e8re question et une information utilisable.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column]
\n[et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ type=\u00a0\u00bb1_3″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbVerl\u00e4sslichkeit \u00b7 2″ module_class=\u00a0\u00bbov-card\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

02<\/p>\n

Un \u00e9tat fiable des sources<\/h3>\n

Les r\u00e9ponses reposent sur la version documentaire convenue et valid\u00e9e. Les responsabilit\u00e9s relatives aux modifications et \u00e0 l\u2019entretien des sources sont d\u00e9finies. Les r\u00e8gles ouvertes ou contradictoires restent identifiables pour le responsable.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column]
\n[et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ type=\u00a0\u00bb1_3″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbVerl\u00e4sslichkeit \u00b7 3″ module_class=\u00a0\u00bbov-card\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

03<\/p>\n

Un projet pilote v\u00e9rifiable<\/h3>\n

La t\u00e2che, le mode de saisie, la p\u00e9riode et les crit\u00e8res de qualit\u00e9 sont convenus au pr\u00e9alable. Des questions de travail comparables et des r\u00e9f\u00e9rences permettent de v\u00e9rifier l\u2019effet ; l\u2019attribution et la fiabilit\u00e9 des r\u00e9sultats sont \u00e9valu\u00e9es ensemble.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]
\n[et_pb_section _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bb06 \u00b7 Der erste Pilot\u00a0\u00bb module_id=\u00a0\u00bbpilot\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-page \u00a0\u00bb fullwidth=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb specialty=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ column_structure=\u00a0\u00bb1_2,1_2″ module_class=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ type=\u00a0\u00bb1_2″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbAbschnitt \u00b7 Der erste Pilot\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-section-heading\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Le premier projet pilote<\/p>\n

Une \u00e9quipe. Une t\u00e2che.
Un projet pilote v\u00e9rifiable.<\/span><\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbPilot \u00b7 Kennzeichnung\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Objectif du projet pilote<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_button _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbCTA \u00b7 Pilot besprechen\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-button\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bb\u00c9changer sur un projet pilote\u00a0\u00bb button_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/overmind.one\/fr\/contact-voice-intelligence?vertical=retail&use_case=knowledge&anliegen=pilot#anfrage\u00a0\u00bb button_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb url_new_window=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb][\/et_pb_button][\/et_pb_column]
\n[et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ type=\u00a0\u00bb1_2″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbPilot \u00b7 Umfang, Quellen, Verantwortung\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-pilot-panel\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

    \n
  • 01<\/span>\n
    P\u00e9rim\u00e8tre<\/strong>Une \u00e9quipe de magasin et des questions de travail courantes sur un domaine d\u00e9limit\u00e9 d\u2019instructions internes valid\u00e9es.<\/div>\n<\/li>\n
  • 02<\/span>\n
    Sources<\/strong>Instructions de magasin valid\u00e9es et documents internes adapt\u00e9s. Les versions, les acc\u00e8s et la responsabilit\u00e9 des modifications sont convenus ensemble.<\/div>\n<\/li>\n
  • 03<\/span>\n
    Responsabilit\u00e9<\/strong>Une personne responsable sur le plan m\u00e9tier v\u00e9rifie les r\u00e9ponses et les sources. Les responsabilit\u00e9s pour les exceptions, l\u2019informatique et l\u2019entretien des connaissances sont d\u00e9finies.<\/div>\n<\/li>\n
  • 04<\/span>\n
    Crit\u00e8res de r\u00e9ussite<\/strong>Objectifs du projet pilote : informations \u00e9tay\u00e9es, versions documentaires tra\u00e7ables, questions adapt\u00e9es et transmissions au bon interlocuteur. Les indicateurs et les r\u00e9f\u00e9rences sont d\u00e9finis avant le d\u00e9marrage.<\/div>\n<\/li>\n
  • 05<\/span>\n
    La d\u00e9cision ensuite<\/strong>Apr\u00e8s la p\u00e9riode de mesure, nous d\u00e9cidons de poursuivre, d\u2019am\u00e9liorer ou d\u2019arr\u00eater. D\u2019autres magasins, sources ou un acc\u00e8s vocal sont ensuite examin\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment.<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]
    \n[et_pb_section _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bb07 \u00b7 Der Ausbau\u00a0\u00bb module_id=\u00a0\u00bbausbau\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-page ov-tone\u00a0\u00bb fullwidth=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb specialty=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ column_structure=\u00a0\u00bb4_4″ module_class=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ type=\u00a0\u00bb4_4″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbAbschnitt \u00b7 Der Ausbau\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-section-heading\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

    L\u2019extension<\/p>\n

    Un socle.
    Poursuivre de mani\u00e8re cibl\u00e9e.<\/span><\/h2>\n

    Les autres solutions TalkTo utilisent le m\u00eame Voice Operating Layer. La prochaine \u00e9tape d\u00e9coule du besoin v\u00e9rifi\u00e9.<\/p>\n

    [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ column_structure=\u00a0\u00bb1_2,1_2″ module_class=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ type=\u00a0\u00bb1_2″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbAusbau \u00b7 TalkToProduct\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-card\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

    Prochaine \u00e9tape possible<\/p>\n

    TalkToProduct<\/h3>\n

    Rendre les informations produit issues de sources valid\u00e9es accessibles pour des questions de conseil adapt\u00e9es. Les informations, les acc\u00e8s et les transmissions sont d\u00e9limit\u00e9s ensemble pour l\u2019extension, sur le m\u00eame Voice Operating Layer.<\/p>\n

    [\/et_pb_text][\/et_pb_column]
    \n[et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ type=\u00a0\u00bb1_2″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbAusbau \u00b7 TalkToTrain\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-card\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

    Prochaine \u00e9tape possible<\/p>\n

    TalkToTrain<\/h3>\n

    S\u2019entra\u00eener \u00e0 des conversations difficiles dans des sc\u00e9narios convenus. TalkToTrain est un concept de projet pilote avec un partenaire de formation. Les sc\u00e9narios, les retours m\u00e9tier et l\u2019utilisation sont pr\u00e9cis\u00e9s au pr\u00e9alable, sur le m\u00eame Voice Operating Layer.<\/p>\n

    [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]
    \n[et_pb_section _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bb08 \u00b7 Buyer-FAQ\u00a0\u00bb module_id=\u00a0\u00bbbuyer-faq\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-page \u00a0\u00bb fullwidth=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb specialty=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ column_structure=\u00a0\u00bb4_4″ module_class=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ type=\u00a0\u00bb4_4″][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbAbschnitt \u00b7 Buyer-FAQ\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-section-heading\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb]<\/p>\n

    Questions avant l\u2019achat<\/p>\n

    Les questions avant
    le premier projet pilote.<\/span><\/h2>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_toggle _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbFAQ \u00b7 1″ module_class=\u00a0\u00bbov-faq\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbComment les collaborateurs utilisent-ils Haidi chez BIPA ?\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh3″ open=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb]<\/p>\n

    Dans le cas d\u00e9crit, les collaborateurs saisissent leurs questions. Haidi fonctionne en mode texte ; l\u2019acc\u00e8s vocal est pr\u00e9sent\u00e9 comme une extension pr\u00e9vue.<\/p>\n

    [\/et_pb_toggle]
    \n[et_pb_toggle _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbFAQ \u00b7 2″ module_class=\u00a0\u00bbov-faq\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbQuelles questions conviennent \u00e0 un premier projet pilote ?\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh3″ open=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb]<\/p>\n

    Des questions de travail courantes sur des instructions internes valid\u00e9es pour une t\u00e2che limit\u00e9e. Le cadrage examine les sources, les versions documentaires, les acc\u00e8s et les exceptions afin de pouvoir \u00e9valuer les r\u00e9ponses et les transmissions sur le plan m\u00e9tier.<\/p>\n

    [\/et_pb_toggle]
    \n[et_pb_toggle _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbFAQ \u00b7 3″ module_class=\u00a0\u00bbov-faq\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbQui d\u00e9cide des exceptions ou des r\u00e8gles contradictoires ?\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh3″ open=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb]<\/p>\n

    La personne ou le service responsable d\u00e9sign\u00e9. La r\u00e9ponse affiche l\u2019\u00e9tat valid\u00e9 et les points \u00e0 clarifier ; une autorisation d\u2019exception n\u00e9cessaire lui est transmise.<\/p>\n

    [\/et_pb_toggle]
    \n[et_pb_toggle _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbFAQ \u00b7 4″ module_class=\u00a0\u00bbov-faq\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbQuel est le r\u00f4le du si\u00e8ge, du magasin et de l\u2019informatique ?\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh3″ open=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb]<\/p>\n

    Ils fournissent les documents valid\u00e9s, les versions tra\u00e7ables, les droits d\u2019acc\u00e8s et la responsabilit\u00e9 m\u00e9tier. Les connexions, l\u2019entretien des sources et les transmissions sont d\u00e9finis ensemble pour le p\u00e9rim\u00e8tre du projet.<\/p>\n

    [\/et_pb_toggle]
    \n[et_pb_toggle _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbFAQ \u00b7 5″ module_class=\u00a0\u00bbov-faq\u00a0\u00bb title=\u00a0\u00bbComment mesurons-nous l\u2019utilit\u00e9 ?\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh3″ open=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb]<\/p>\n

    Nous comparons les clarifications \u00e9tay\u00e9es, le temps de recherche et de traitement ainsi que les questions pertinentes et les transmissions au bon interlocuteur aux r\u00e9f\u00e9rences convenues. La p\u00e9riode et les crit\u00e8res de qualit\u00e9 sont d\u00e9finis avant le d\u00e9marrage.<\/p>\n

    [\/et_pb_toggle][et_pb_button _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00a0\u00bbCTA \u00b7 Pilot besprechen\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbov-button\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bb\u00c9changer sur un projet pilote\u00a0\u00bb button_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/overmind.one\/fr\/contact-voice-intelligence?vertical=retail&use_case=knowledge&anliegen=pilot#anfrage\u00a0\u00bb button_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb url_new_window=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Commerce en r\u00e9seau de magasinsTrouver la bonne r\u00e8gle,pendant que la cliente attend.Utiliser les connaissances de magasin valid\u00e9es pour les questions de travail courantes. Dans le cas d\u00e9crit, Haidi chez BIPA fonctionne par saisie de texte. L\u2019acc\u00e8s vocal est une extension pr\u00e9vue ; le p\u00e9rim\u00e8tre est pr\u00e9cis\u00e9 pour chaque projet.Exemple fictifUne collaboratrice a besoin de l\u2019instruction applicable.Une cliente attend avec une r\u00e9clamation. La collaboratrice trouve plusieurs documents, mais ne peut pas encore identifier la version applicable. Elle a besoin d\u2019une information \u00e9tay\u00e9e et du bon interlocuteur pour un \u00e9ventuel cas exceptionnel. MARA \u00b7 MAGASINUne question de travail. Une cliente qui attend.R\u00e8gle actuelle \u00b7 champ d\u2019application adapt\u00e9 \u00b7 personne responsableDans la conversation client\u00ab Quelle instruction s\u2019applique \u00e0 cette r\u00e9clamation et qui clarifie un cas exceptionnel ? \u00bb La d\u00e9cisionQue savons-nous avec certitude ?Ce qui reste en suspens.La collaboratrice doit reconna\u00eetre si les connaissances valid\u00e9es couvrent son cas. Une r\u00e9ponse \u00e9tay\u00e9e, une question cibl\u00e9e et une clarification humaine sont des issues utiles.01R\u00e9ponse \u00e9tay\u00e9eUne instruction valid\u00e9e couvre la question. La r\u00e9ponse indique sa source et la version documentaire tra\u00e7able. La collaboratrice peut ainsi situer l\u2019information dans la conversation. 02Question cibl\u00e9eUne information n\u00e9cessaire manque, comme le produit concern\u00e9. La lacune est nomm\u00e9e et clarifi\u00e9e de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","om_vertical_key":"","footnotes":""},"class_list":["post-16157","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nConnaissances accessibles en magasin | Overmind<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Trouver les instructions valid\u00e9es pendant que la cliente attend. 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