[et_pb_section fb_built=\u00bb1″ _builder_version=\u00bb4.27.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb|||1px||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.27.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text content_tablet=\u00bb<\/p>\n
Stell dir vor: Du bist eine BIPA-MitarbeiterIn und stehst in der BIPA-Filiale, Kundin schaut dich fragend an, Kassierin ist krank, die Kollegin \u2026 ist gerade auf Mittagspause. Du h\u00e4ttest gern dein Wissen aufgefrischt, wie das mit dem Umtausch l\u00e4uft, oder welcher Duftunterschied zwischen Eau de Parfum und Eau de Toilette besteht \u2013 aber wo nachschauen?<\/p>\n
Das sind die Momente, in denen du dir denkst: \u201eWie war das nochmal mit der Umtauschregel? Brauchen wir jetzt die Originalverpackung oder nur ein L\u00e4cheln?\u201cDas dicke Handbuch? Niemand hat Zeit. Da kommt Haidi ins Spiel und rettet dich.<\/p>\n
\u00bb content_phone=\u00bb<\/p>\n
Stell dir vor: Du bist eine BIPA-MitarbeiterIn und stehst in der BIPA-Filiale, Kundin schaut dich fragend an, Kassierin ist krank, die Kollegin \u2026 ist gerade auf Mittagspause. Du h\u00e4ttest gern dein Wissen aufgefrischt, wie das mit dem Umtausch l\u00e4uft, oder welcher Duftunterschied zwischen Eau de Parfum und Eau de Toilette besteht \u2013 aber wo nachschauen?<\/p>\n
Das sind die Momente, in denen du dir denkst: \u201eWie war das nochmal mit der Umtauschregel? Brauchen wir jetzt die Originalverpackung oder nur ein L\u00e4cheln?\u201cDas dicke Handbuch? Niemand hat Zeit. Da kommt Haidi ins Spiel und rettet dich.<\/p>\n
\u00bb content_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb custom_padding=\u00bb||40px|0px|false|false\u00bb header_letter_spacing_tablet=\u00bb\u00bb header_letter_spacing_phone=\u00bb\u00bb header_letter_spacing_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb header_3_font_size_tablet=\u00bb\u00bb header_3_font_size_phone=\u00bb\u00bb header_3_font_size_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n
Imagina que trabajas en una tienda BIPA: una clienta te mira esperando una respuesta, la cajera est\u00e1 enferma y tu compa\u00f1era\u2026 acaba de salir a comer. Quieres recordar c\u00f3mo se tramita un cambio o qu\u00e9 diferencia de fragancia hay entre un Eau de Parfum y un Eau de Toilette. Pero \u00bfd\u00f3nde lo consultas?<\/p>\n
Son esos momentos en los que intentas recordar: \u00ab\u00bfC\u00f3mo era la norma de cambios? \u00bfHace falta el embalaje original o basta una sonrisa?\u00bb \u00bfEl manual enorme? \u00bfAlguien tiene un momento para ayudarme? Ah\u00ed entra Haidi y te ayuda a salir del apuro.<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_divider _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb||50px||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00bb1_2,1_2″ _builder_version=\u00bb4.27.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb-1px|auto||auto||\u00bb custom_padding=\u00bb||36px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_2″ _builder_version=\u00bb4.27.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb||40px|0px|false|false\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″]<\/p>\n <\/strong><\/p>\n Tome BIPA, a\u00f1ada una pizca de tecnolog\u00eda de Google y una buena raci\u00f3n de Voice Intelligence. El reto: \u00abNecesitamos un bot inteligente para el personal de nuestras tiendas\u00bb.<\/p>\n El resultado es Haidi, la asistente de IA que desde agosto de 2025 pone el conocimiento interno al alcance del personal de todas las tiendas de Austria.<\/p>\n Y lo mejor: Haidi no solo habla alem\u00e1n, sino tambi\u00e9n ingl\u00e9s, turco y h\u00fangaro<\/strong> : traduce tambi\u00e9n dentro de la empresa. Si Haidi pronto est\u00e1 preparada para conversar en cada tienda BIPA, podr\u00eda cambiar para siempre la forma en que el personal aprende, asesora y gana confianza en el trato con los clientes<\/strong>.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb||40px|0px|false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n <\/strong><\/p>\n Haidi est\u00e1 integrada directamente en la intranet de BIPA y tiene acceso a conocimiento estructurado. El personal escribe preguntas en lenguaje cotidiano, por ejemplo: \u00ab\u00bfC\u00f3mo tramito una reclamaci\u00f3n<\/strong>?\u00bb<\/p>\n En lugar de mostrar interminables listas de resultados, Haidi responde con frases completas, propone preguntas de seguimiento y enlaza los documentos adecuados.<\/p>\n \u00bfLa tecnolog\u00eda que hay detr\u00e1s?<\/p>\n Base:<\/strong> \u00abHaidi\u00bb es una asistente RAG basada en Google Vertex AI Search. Retenci\u00f3n de datos nula:<\/strong> No se almacenan las entradas de los usuarios. Haidi comprende y responde en varios idiomas. Las traducciones se realizan din\u00e1micamente para atender a la diversidad de los equipos.<\/p>\n Actualmente, Voice Intelligence Haidi funciona solo mediante texto. El manejo por voz, por ejemplo mediante Google Cloud TTS, ya figura en la hoja de ruta.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb||40px|0px|false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n <\/strong><\/p>\n Lo que BIPA pretende con Haidi va m\u00e1s all\u00e1 de una curiosidad tecnol\u00f3gica. Los nuevos compa\u00f1eros deben incorporarse m\u00e1s r\u00e1pido al equipo de tienda. Los procesos, las normas y los procedimientos internos<\/strong>, que antes hab\u00eda que buscar con esfuerzo, ahora est\u00e1n disponibles mediante preguntas.<\/p>\n En segundos, no minutos u horas despu\u00e9s. Haidi podr\u00eda convertirse en la enciclopedia hablada de la empresa: la revoluci\u00f3n que Voice Intelligence hace posible.<\/p>\n Dicho de otra forma: \u00a1El wiki da paso a Haidi!<\/strong> [\/et_pb_text][dsm_lottie _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][\/dsm_lottie][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb||40px|0px|false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n <\/strong><\/p>\n \u2022 Haidi, dime la verdad:<\/strong> Si me dices que el nuevo perfume es \u00abmuy seductor\u00bb, \u00bfsignifica \u00abmuy bueno\u00bb o \u00abtan intenso que hay que salir corriendo\u00bb?<\/p>\n \u2022 Un peque\u00f1o l\u00edo de idiomas:<\/strong> Si alguien pregunta en h\u00fangaro y Haidi responde en alem\u00e1n, \u00bfes un error de traducci\u00f3n o una prueba secreta?<\/p>\n \u2022 La trampa de las preguntas de seguimiento:<\/strong> \u00ab\u00bfC\u00f3mo tramito una reclamaci\u00f3n?\u00bb \u2192 Haidi: \u00ab\u00bfQu\u00e9 tipo de reclamaci\u00f3n?\u00bb \u2192 t\u00fa: \u00abElectr\u00f3nica\u00bb \u2192 Haidi: \u00ab\u00bfModelo?\u00bb\u2026 Podr\u00edamos seguir durante horas.<\/p>\n \u2022 El drama de los cambios:<\/strong> Antes hab\u00eda que buscar en el manual, preguntar al responsable y revisar archivos de Excel. Ahora: \u00a1Pregunta a Haidi!<\/strong> Sencillo, elegante y sin m\u00e1s notas manuscritas.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_2″ _builder_version=\u00bb4.27.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][dsm_perspective_image src=\u00bbhttps:\/\/overmind.one\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/HRO_7493.jpg\u00bb title_text=\u00bb21.08.25-Bipa-WrNeudorf-Google-\u00a9RobertHarson\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][\/dsm_perspective_image][dsm_lottie _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][\/dsm_lottie][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font_size=\u00bb13px\u00bb custom_margin=\u00bb-20px||||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n (C) 2025 REWE International AG<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb||40px|0px|false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n <\/strong><\/p>\n Haidi es m\u00e1s que un bot: es un intento revolucionario de hacer que el conocimiento interno de BIPA pueda expresarse mediante conversaciones<\/strong> . As\u00ed, nadie pregunta sin obtener respuesta. Si Haidi funciona bien, podr\u00eda facilitar mucho la vida al personal y dar alg\u00fan quebradero de cabeza a la competencia: \u00ab\u00bfC\u00f3mo lo ha conseguido BIPA?\u00bb<\/p>\n Pensar Voice Intelligence como lo hace BIPA probablemente abre la puerta a nuevas ampliaciones. \u00bfPor qu\u00e9 no extender la transferencia de conocimiento a todo el grupo? \u00bfPor qu\u00e9 no estandarizar la incorporaci\u00f3n y la salida del personal<\/strong> mediante VI?<\/strong> Habr\u00e1 que seguir de cerca lo que ha puesto en marcha esta revoluci\u00f3n de la transferencia de conocimiento.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n <\/strong><\/p>\n Una ventaja que a menudo se pasa por alto: Voice Intelligence devuelve al conocimiento su dimensi\u00f3n humana. En lugar de leer manuales extensos, el personal puede interactuar con un asistente de voz:<\/p>\n \u00abCu\u00e9ntame c\u00f3mo resolvimos el problema de los retrasos de entrega el a\u00f1o pasado\u00bb.<\/p>\n \u00abExpl\u00edcame los tres aprendizajes principales del \u00faltimo lanzamiento de producto\u00bb.<\/p>\n \u00ab\u00bfCu\u00e1les son las quejas m\u00e1s frecuentes de los clientes sobre el producto X?\u00bb<\/p>\n Esta interfaz conversacional reduce considerablemente la barrera de entrada: no requiere formaci\u00f3n y no hay miedo<\/strong> a utilizar t\u00e9rminos de b\u00fasqueda incorrectos. Las personas preguntan de forma natural y reciben respuestas \u00fatiles.<\/p>\n [\/et_pb_text][dsm_perspective_image src=\u00bbhttps:\/\/overmind.one\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/HRO_7500-1.jpg\u00bb title_text=\u00bb21.08.25-Bipa-WrNeudorf-Google-\u00a9RobertHarson\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb||||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][\/dsm_perspective_image][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font_size=\u00bb13px\u00bb custom_margin=\u00bb-20px||||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb||40px|0px|false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n (C) 2025 REWE International AG<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n <\/strong><\/p>\n Aunque Haidi parezca muy inteligente, llegar hasta ella no fue un paseo por el pasillo de los champ\u00fas.<\/p>\n Detr\u00e1s del proyecto hay varios retos reales que Overmind.one<\/a> explica en su marco 4C<\/strong> :<\/p>\n \u2022 Context<\/strong> : poner orden en el conocimiento. Primero hubo que recopilar, actualizar y estructurar innumerables manuales antiguos, PDF, preguntas frecuentes y presentaciones. Como una limpieza de primavera del archivo de la empresa, pero con miles de p\u00e1ginas.<\/p>\n \u2022 Code<\/strong> : dominar la implementaci\u00f3n t\u00e9cnica. Alem\u00e1n, ingl\u00e9s, turco y h\u00fangaro requieren mucha formaci\u00f3n y ajustes para que el bot no diga de repente \u00abS\u00ed\u00bb cuando en realidad deber\u00eda decir \u00abQuiz\u00e1, pero solo con autorizaci\u00f3n del responsable de tienda\u00bb.<\/p>\n \u2022 Culture<\/strong>: conseguir la aceptaci\u00f3n del equipo. Las herramientas nuevas son estupendas cuando se usan. Hicieron falta formaci\u00f3n, pruebas y mucha persuasi\u00f3n para que el personal viera a Haidi como una ayuda y no como competencia digital.<\/p>\n \u2022 Compliance<\/strong>: garantizar la privacidad y la seguridad. Si el bot contiene procesos internos e informaci\u00f3n sensible, todo debe cumplir el RGPD\/DSGVO y seguir siendo accesible r\u00e1pidamente. Nadie quiere leer de repente el aviso de privacidad de 2018 mientras tramita un cambio.<\/p>\n En pocas palabras:<\/strong> Detr\u00e1s de la ventana de chat amable hay un enorme esfuerzo organizativo y tecnol\u00f3gico<\/strong>que muestra la direcci\u00f3n que se abre a partir de ahora. Pero si al final surge una nueva cultura que ayuda mejor al personal en su trabajo diario, el esfuerzo ha merecido la pena.<\/a><\/p>\n [\/et_pb_text][dsm_perspective_image src=\u00bbhttps:\/\/overmind.one\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/HRO_7485.jpg\u00bb title_text=\u00bb21.08.25-Bipa-WrNeudorf-Google-\u00a9RobertHarson\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][\/dsm_perspective_image][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.4″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font_size=\u00bb13px\u00bb custom_margin=\u00bb-20px||||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n1. \u00bfQui\u00e9n es Haidi y por qu\u00e9 habla turco?<\/strong><\/h3>\n
As\u00ed, los compa\u00f1eros cuya lengua materna no es el alem\u00e1n no necesitan traducir laboriosamente t\u00e9rminos t\u00e9cnicos ni adivinar su significado, y pueden orientarse antes.<\/p>\n2. As\u00ed funciona: tecnolog\u00eda inteligente para el trabajo real<\/strong><\/h3>\n
Arquitectura y conjunto de tecnolog\u00edas<\/strong><\/h4>\n
Fuente de conocimiento:<\/strong> Haidi trabaja con un corpus de conocimiento seleccionado, como manuales de procesos, gu\u00edas de caja e instrucciones t\u00e9cnicas.
Indexaci\u00f3n:<\/strong> Los contenidos se almacenan en Cloud Storage; Vertex AI Search crea \u00edndices y embeddings para una b\u00fasqueda sem\u00e1ntica r\u00e1pida.
Frontend y entorno de ejecuci\u00f3n:<\/strong> Aplicaci\u00f3n en contenedores sobre Cloud Run, protegida con Keycloak. Acceso solo desde las redes de las tiendas.<\/p>\nRendimiento y seguridad<\/strong><\/h4>\n
Alojamiento en la UE:<\/strong> Todos los servicios funcionan en regiones europeas.
Control de acceso:<\/strong> Autenticaci\u00f3n mediante Keycloak y restricciones por rangos de IP.<\/p>\nVarios idiomas y respuesta de voz<\/strong><\/h4>\n
3. La revoluci\u00f3n interna: con coraz\u00f3n y tecnolog\u00eda<\/strong><\/h3>\n
Google ya plantea que este tipo de Voice Intelligence sirva de modelo para otras empresas: una revoluci\u00f3n del conocimiento en el comercio.<\/p>\n4. Algunas reflexiones con humor y manual de uso<\/strong><\/h3>\n
5. Un paso hacia el futuro con una sonrisa<\/strong><\/h3>\n
6. Hacer que el conocimiento vuelva a resultar atractivo<\/strong><\/h3>\n
7. Por qu\u00e9 una Voice Intelligence as\u00ed no aparece de la noche a la ma\u00f1ana<\/strong><\/h3>\n