{"id":16156,"date":"2026-10-11T21:11:07","date_gmt":"2026-10-11T21:11:07","guid":{"rendered":"https:\/\/overmind.one\/?page_id=16156"},"modified":"2026-10-11T21:15:37","modified_gmt":"2026-10-11T21:15:37","slug":"conocimiento-comercio-minorista","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/overmind.one\/es\/conocimiento-comercio-minorista","title":{"rendered":"Asistente de conocimiento con IA para comercios y consultas de trabajo"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bb01 \u00b7 Der Moment\u00bb module_id=\u00bbmoment\u00bb module_class=\u00bbov-page ov-hero\u00bb fullwidth=\u00bboff\u00bb specialty=\u00bboff\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.9″ column_structure=\u00bb3_5,2_5″ module_class=\u00bb\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00bb4.27.9″ type=\u00bb3_5″][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbHero \u00b7 \u00dcberschrift und Einf\u00fchrung\u00bb module_class=\u00bb\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

Comercio minorista<\/p>\n

Encontrar la norma adecuada
mientras la clienta espera.<\/span><\/h1>\n

Utilizar el conocimiento aprobado de las tiendas para preguntas de trabajo frecuentes. En la aplicaci\u00f3n descrita, Haidi de BIPA funciona mediante texto. El acceso por voz es una ampliaci\u00f3n prevista; el alcance se concreta para cada proyecto.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_button _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbCTA \u00b7 Pilot abstecken\u00bb module_class=\u00bbov-button\u00bb button_text=\u00bbDefinir el proyecto piloto\u00bb button_url=\u00bb#pilot\u00bb button_alignment=\u00bbleft\u00bb url_new_window=\u00bboff\u00bb custom_button=\u00bbon\u00bb][\/et_pb_button][et_pb_button _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbCTA \u00b7 Beispiel ansehen\u00bb module_class=\u00bbov-button ov-secondary\u00bb button_text=\u00bbVer el ejemplo\u00bb button_url=\u00bb#use-case\u00bb button_alignment=\u00bbleft\u00bb url_new_window=\u00bboff\u00bb custom_button=\u00bbon\u00bb][\/et_pb_button][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbMoment \u00b7 Szene\u00bb module_class=\u00bb\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

Ejemplo ficticio<\/p>\n

Una empleada necesita las instrucciones vigentes.<\/h3>\n

Una clienta espera con una reclamaci\u00f3n. La empleada encuentra varios documentos, pero todav\u00eda no puede identificar la versi\u00f3n vigente. Necesita una respuesta respaldada por fuentes y al responsable de una posible excepci\u00f3n.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column]
\n[et_pb_column _builder_version=\u00bb4.27.9″ type=\u00bb2_5″][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbMoment \u00b7 Filialwissen\u00bb module_class=\u00bbov-card\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

MARA \u00b7 TIENDA<\/p>\n

Una pregunta de trabajo. Una clienta que espera.<\/h3>\n

Norma vigente \u00b7 \u00c1mbito de aplicaci\u00f3n adecuado \u00b7 Persona responsable<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbMoment \u00b7 Uhrzeit und Frage\u00bb module_class=\u00bbov-moment\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

Durante la conversaci\u00f3n con el cliente<\/p>\n

\u00ab\u00bfQu\u00e9 instrucciones se aplican a esta reclamaci\u00f3n y qui\u00e9n aclara una excepci\u00f3n?\u00bb<\/p><\/blockquote>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]
\n[et_pb_section _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bb02 \u00b7 Die Entscheidung\u00bb module_id=\u00bbentscheidung\u00bb module_class=\u00bbov-page \u00bb fullwidth=\u00bboff\u00bb specialty=\u00bboff\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.9″ column_structure=\u00bb4_4″ module_class=\u00bb\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00bb4.27.9″ type=\u00bb4_4″][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbAbschnitt \u00b7 Die Entscheidung\u00bb module_class=\u00bbov-section-heading\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

La decisi\u00f3n<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 sabemos con certeza?
\u00bfQu\u00e9 sigue pendiente?<\/span><\/h2>\n

La empleada debe reconocer si el conocimiento aprobado cubre su caso. Una respuesta respaldada por fuentes, una pregunta de seguimiento concreta y una aclaraci\u00f3n humana son resultados \u00fatiles.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.9″ column_structure=\u00bb1_3,1_3,1_3″ module_class=\u00bb\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00bb4.27.9″ type=\u00bb1_3″][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbEntscheidung \u00b7 1″ module_class=\u00bbov-card\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

01<\/p>\n

Respuesta respaldada por fuentes<\/h3>\n

Unas instrucciones aprobadas cubren la pregunta. La respuesta indica su fuente y la versi\u00f3n documental trazable. As\u00ed, la empleada puede situar la informaci\u00f3n durante la conversaci\u00f3n.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column]
\n[et_pb_column _builder_version=\u00bb4.27.9″ type=\u00bb1_3″][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbEntscheidung \u00b7 2″ module_class=\u00bbov-card\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

02<\/p>\n

Pregunta de seguimiento concreta<\/h3>\n

Falta un dato necesario, por ejemplo, la referencia del art\u00edculo. Se identifica la laguna y se aclara de forma concreta antes de aplicar una norma general al caso.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column]
\n[et_pb_column _builder_version=\u00bb4.27.9″ type=\u00bb1_3″][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbEntscheidung \u00b7 3″ module_class=\u00bbov-card\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

03<\/p>\n

Responsable<\/h3>\n

Una excepci\u00f3n o una contradicci\u00f3n sigue sin resolverse en las fuentes. La persona designada como responsable eval\u00faa el caso individual y decide c\u00f3mo proceder.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]
\n[et_pb_section _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bb03 \u00b7 Der erste Use Case\u00bb module_id=\u00bbuse-case\u00bb module_class=\u00bbov-page ov-tone\u00bb fullwidth=\u00bboff\u00bb specialty=\u00bboff\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.9″ column_structure=\u00bb4_4″ module_class=\u00bb\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00bb4.27.9″ type=\u00bb4_4″][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbAbschnitt \u00b7 Der erste Use Case\u00bb module_class=\u00bbov-section-heading\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

El primer caso de uso<\/p>\n

Una pregunta.
Tres resultados fiables.<\/span><\/h2>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.9″ column_structure=\u00bb1_2,1_2″ module_class=\u00bb\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00bb4.27.9″ type=\u00bb1_2″][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbUse Case \u00b7 Frage\u00bb module_class=\u00bbov-question\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

Ejemplo ficticio<\/p>\n

\u00ab\u00bfD\u00f3nde encuentro las instrucciones vigentes sobre reclamaciones y contemplan este caso especial?\u00bb<\/p><\/blockquote>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbUse Case \u00b7 Quelle\u00bb module_class=\u00bbov-fact\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

Fuente<\/h3>\n

Instrucciones de tienda aprobadas para reclamaciones, con una versi\u00f3n trazable.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbUse Case \u00b7 Grenze\u00bb module_class=\u00bbov-fact\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

L\u00edmite<\/h3>\n

La persona responsable decide sobre las excepciones. Los datos que faltan y las aprobaciones pendientes siguen siendo visibles.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbUse Case \u00b7 N\u00e4chster Schritt\u00bb module_class=\u00bbov-fact\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

Siguiente paso<\/h3>\n

Objetivo del proyecto piloto: un equipo utiliza conocimiento aprobado para preguntas de trabajo frecuentes. Se acuerdan la forma de introducir las preguntas, los accesos y las derivaciones; el acceso por voz se eval\u00faa como ampliaci\u00f3n.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column]
\n[et_pb_column _builder_version=\u00bb4.27.9″ type=\u00bb1_2″][et_pb_tabs _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbUse Case \u00b7 Drei Ausg\u00e4nge\u00bb module_class=\u00bbov-example-tabs\u00bb][et_pb_tab _builder_version=\u00bb4.27.9″ title=\u00bbRespuesta respaldada por fuentes\u00bb]<\/p>\n

Respuesta de ejemplo<\/p>\n

\u00abLas instrucciones aprobadas sobre reclamaciones est\u00e1n disponibles en la versi\u00f3n documental acordada. Todav\u00eda falta la referencia del art\u00edculo. La aprobaci\u00f3n de una excepci\u00f3n sigue pendiente en las fuentes; debe intervenir el responsable\u00bb.<\/p>\n

[\/et_pb_tab]
\n[et_pb_tab _builder_version=\u00bb4.27.9″ title=\u00bbPregunta de seguimiento\u00bb]<\/p>\n

Falta un dato necesario, por ejemplo, la referencia del art\u00edculo. Se identifica la laguna y se aclara de forma concreta antes de aplicar una norma general al caso.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n falta y qui\u00e9n puede confirmarla?<\/p>\n

[\/et_pb_tab]
\n[et_pb_tab _builder_version=\u00bb4.27.9″ title=\u00bbDerivaci\u00f3n\u00bb]<\/p>\n

Una excepci\u00f3n o una contradicci\u00f3n sigue sin resolverse en las fuentes. La persona designada como responsable eval\u00faa el caso individual y decide c\u00f3mo proceder.<\/p>\n

La persona responsable decide sobre las excepciones. Los datos que faltan y las aprobaciones pendientes siguen siendo visibles.<\/p>\n

[\/et_pb_tab][\/et_pb_tabs][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]
\n[et_pb_section _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bb04 \u00b7 Nutzen und Kosten\u00bb module_id=\u00bbnutzen\u00bb module_class=\u00bbov-page \u00bb fullwidth=\u00bboff\u00bb specialty=\u00bboff\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.9″ column_structure=\u00bb4_4″ module_class=\u00bb\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00bb4.27.9″ type=\u00bb4_4″][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbAbschnitt \u00b7 Nutzen und Kosten\u00bb module_class=\u00bbov-section-heading\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

Valor y costes<\/p>\n

Valor en el proceso.
Hacer visible el esfuerzo.<\/span><\/h2>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.9″ column_structure=\u00bb1_3,1_3,1_3″ module_class=\u00bb\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00bb4.27.9″ type=\u00bb1_3″][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbMessgr\u00f6\u00dfe \u00b7 1″ module_class=\u00bbov-card\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

01<\/p>\n

Tiempo de b\u00fasqueda y tramitaci\u00f3n<\/h3>\n

Para preguntas de trabajo comparables, medimos el esfuerzo hasta obtener informaci\u00f3n \u00fatil. Acordamos previamente el valor inicial, la unidad de recuento y el periodo de medici\u00f3n para poder verificar el cambio en el trabajo diario.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column]
\n[et_pb_column _builder_version=\u00bb4.27.9″ type=\u00bb1_3″][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbMessgr\u00f6\u00dfe \u00b7 2″ module_class=\u00bbov-card\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

02<\/p>\n

Solicitudes resueltas y confirmadas<\/h3>\n

La persona responsable de la materia comprueba si una respuesta est\u00e1 respaldada por fuentes, es adecuada y resulta suficiente para el alcance acordado. Esta evaluaci\u00f3n determina qu\u00e9 solicitudes se consideran resueltas.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column]
\n[et_pb_column _builder_version=\u00bb4.27.9″ type=\u00bb1_3″][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbMessgr\u00f6\u00dfe \u00b7 3″ module_class=\u00bbov-card\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

03<\/p>\n

Preguntas de seguimiento y derivaciones correctas<\/h3>\n

Comprobamos si se aclaran de forma concreta los datos que faltan y si las excepciones llegan al responsable. Las preguntas necesarias se consideran una contribuci\u00f3n \u00fatil a la aclaraci\u00f3n t\u00e9cnica.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.9″ column_structure=\u00bb4_4″ module_class=\u00bb\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00bb4.27.9″ type=\u00bb4_4″][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbKosten \u00b7 Einf\u00fchrung und Pflege\u00bb module_class=\u00bb\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

Qu\u00e9 determina el esfuerzo<\/h3>\n

La preparaci\u00f3n de las fuentes, los accesos, la integraci\u00f3n, la operaci\u00f3n y el mantenimiento del conocimiento determinan el esfuerzo. El alcance y la oferta se concretan al definir el proyecto; las ampliaciones se acuerdan por separado.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_button _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbCTA \u00b7 Mit eigenen Werten rechnen\u00bb module_class=\u00bbov-button\u00bb button_text=\u00bbCalcular con sus propios valores\u00bb button_url=\u00bbhttps:\/\/overmind.one\/es\/calculadora-voice-intelligence?vertical=retail&use_case=knowledge#prozesswert\u00bb button_alignment=\u00bbleft\u00bb url_new_window=\u00bboff\u00bb custom_button=\u00bbon\u00bb][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]
\n[et_pb_section _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bb05 \u00b7 Tempo und Verl\u00e4sslichkeit\u00bb module_id=\u00bbverlaesslichkeit\u00bb module_class=\u00bbov-page ov-tone\u00bb fullwidth=\u00bboff\u00bb specialty=\u00bboff\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.9″ column_structure=\u00bb4_4″ module_class=\u00bb\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00bb4.27.9″ type=\u00bb4_4″][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbAbschnitt \u00b7 Tempo und Verl\u00e4sslichkeit\u00bb module_class=\u00bbov-section-heading\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

Rapidez y fiabilidad<\/p>\n

Medir la rapidez.
Comprobar la fiabilidad.<\/span><\/h2>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.9″ column_structure=\u00bb1_3,1_3,1_3″ module_class=\u00bb\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00bb4.27.9″ type=\u00bb1_3″][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbVerl\u00e4sslichkeit \u00b7 1″ module_class=\u00bbov-card\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

01<\/p>\n

Rapidez en el trabajo diario<\/h3>\n

Medimos por separado el tiempo de respuesta y el tiempo hasta la aclaraci\u00f3n t\u00e9cnica. As\u00ed, el proyecto piloto muestra el esfuerzo entre la primera pregunta y una respuesta \u00fatil.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column]
\n[et_pb_column _builder_version=\u00bb4.27.9″ type=\u00bb1_3″][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbVerl\u00e4sslichkeit \u00b7 2″ module_class=\u00bbov-card\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

02<\/p>\n

Fuentes en una versi\u00f3n fiable<\/h3>\n

Las respuestas se basan en la versi\u00f3n documental aprobada y acordada. Se definen las responsabilidades de los cambios y del mantenimiento de fuentes. Las normas pendientes o contradictorias siguen siendo identificables para el responsable.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column]
\n[et_pb_column _builder_version=\u00bb4.27.9″ type=\u00bb1_3″][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbVerl\u00e4sslichkeit \u00b7 3″ module_class=\u00bbov-card\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

03<\/p>\n

Proyecto piloto verificable<\/h3>\n

La tarea, la forma de introducir las preguntas, el periodo y los criterios de calidad se acuerdan previamente. Las preguntas de trabajo comparables y los valores iniciales permiten verificar el efecto; evaluamos juntos la atribuci\u00f3n y la solidez de los resultados.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]
\n[et_pb_section _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bb06 \u00b7 Der erste Pilot\u00bb module_id=\u00bbpilot\u00bb module_class=\u00bbov-page \u00bb fullwidth=\u00bboff\u00bb specialty=\u00bboff\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.9″ column_structure=\u00bb1_2,1_2″ module_class=\u00bb\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00bb4.27.9″ type=\u00bb1_2″][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbAbschnitt \u00b7 Der erste Pilot\u00bb module_class=\u00bbov-section-heading\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

El primer proyecto piloto<\/p>\n

Un equipo. Una tarea.
Un proyecto piloto verificable.<\/span><\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbPilot \u00b7 Kennzeichnung\u00bb module_class=\u00bb\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

Objetivo del proyecto piloto<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_button _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbCTA \u00b7 Pilot besprechen\u00bb module_class=\u00bbov-button\u00bb button_text=\u00bbHablar sobre un proyecto piloto\u00bb button_url=\u00bbhttps:\/\/overmind.one\/es\/contacto-voice-intelligence?vertical=retail&use_case=knowledge&anliegen=pilot#anfrage\u00bb button_alignment=\u00bbleft\u00bb url_new_window=\u00bboff\u00bb custom_button=\u00bbon\u00bb][\/et_pb_button][\/et_pb_column]
\n[et_pb_column _builder_version=\u00bb4.27.9″ type=\u00bb1_2″][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbPilot \u00b7 Umfang, Quellen, Verantwortung\u00bb module_class=\u00bbov-pilot-panel\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

    \n
  • 01<\/span>\n
    Alcance<\/strong>Un equipo de tienda y preguntas de trabajo frecuentes sobre un \u00e1rea delimitada de instrucciones internas aprobadas.<\/div>\n<\/li>\n
  • 02<\/span>\n
    Fuentes<\/strong>Instrucciones de tienda aprobadas y documentos internos pertinentes. Se acuerdan las versiones, los accesos y la responsabilidad de los cambios.<\/div>\n<\/li>\n
  • 03<\/span>\n
    Responsabilidad<\/strong>Una persona designada como responsable de la materia revisa las respuestas y las fuentes. Est\u00e1n definidas las responsabilidades sobre excepciones, TI y mantenimiento del conocimiento.<\/div>\n<\/li>\n
  • 04<\/span>\n
    Criterios de \u00e9xito<\/strong>Objetivos del proyecto piloto: informaci\u00f3n respaldada por fuentes, versiones documentales trazables, preguntas pertinentes y derivaciones correctas. Los indicadores y los valores iniciales se definen antes de empezar.<\/div>\n<\/li>\n
  • 05<\/span>\n
    Decisi\u00f3n posterior<\/strong>Despu\u00e9s del periodo de medici\u00f3n decidimos si continuar, mejorar o terminar. Posteriormente se eval\u00faan por separado otras tiendas, fuentes o el acceso por voz.<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n

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    \n[et_pb_section _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bb07 \u00b7 Der Ausbau\u00bb module_id=\u00bbausbau\u00bb module_class=\u00bbov-page ov-tone\u00bb fullwidth=\u00bboff\u00bb specialty=\u00bboff\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.9″ column_structure=\u00bb4_4″ module_class=\u00bb\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00bb4.27.9″ type=\u00bb4_4″][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbAbschnitt \u00b7 Der Ausbau\u00bb module_class=\u00bbov-section-heading\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

    La ampliaci\u00f3n<\/p>\n

    Una base com\u00fan.
    Ampliar con un objetivo claro.<\/span><\/h2>\n

    Otras soluciones TalkTo utilizan el mismo Voice Operating Layer. El siguiente paso se deriva de la necesidad comprobada.<\/p>\n

    [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.9″ column_structure=\u00bb1_2,1_2″ module_class=\u00bb\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00bb4.27.9″ type=\u00bb1_2″][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbAusbau \u00b7 TalkToProduct\u00bb module_class=\u00bbov-card\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

    Posible siguiente paso<\/p>\n

    TalkToProduct<\/h3>\n

    Hacer accesible informaci\u00f3n de producto de fuentes aprobadas para consultas de asesoramiento adecuadas. La informaci\u00f3n, los accesos y las derivaciones se delimitan juntos para la ampliaci\u00f3n. El inicio se realiza sobre el mismo Voice Operating Layer.<\/p>\n

    [\/et_pb_text][\/et_pb_column]
    \n[et_pb_column _builder_version=\u00bb4.27.9″ type=\u00bb1_2″][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbAusbau \u00b7 TalkToTrain\u00bb module_class=\u00bbov-card\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

    Posible siguiente paso<\/p>\n

    TalkToTrain<\/h3>\n

    Practicar conversaciones dif\u00edciles en escenarios acordados. TalkToTrain es un concepto de proyecto piloto con un socio de formaci\u00f3n. Los escenarios, los comentarios t\u00e9cnicos y el uso se aclaran previamente sobre el mismo Voice Operating Layer.<\/p>\n

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    \n[et_pb_section _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bb08 \u00b7 Buyer-FAQ\u00bb module_id=\u00bbbuyer-faq\u00bb module_class=\u00bbov-page \u00bb fullwidth=\u00bboff\u00bb specialty=\u00bboff\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.9″ column_structure=\u00bb4_4″ module_class=\u00bb\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00bb4.27.9″ type=\u00bb4_4″][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbAbschnitt \u00b7 Buyer-FAQ\u00bb module_class=\u00bbov-section-heading\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb]<\/p>\n

    Preguntas antes de contratar<\/p>\n

    Preguntas antes
    del primer proyecto piloto.<\/span><\/h2>\n

    [\/et_pb_text][et_pb_toggle _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbFAQ \u00b7 1″ module_class=\u00bbov-faq\u00bb title=\u00bb\u00bfC\u00f3mo utiliza el personal Haidi en BIPA?\u00bb title_level=\u00bbh3″ open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

    En la aplicaci\u00f3n descrita, el personal escribe sus preguntas. Haidi funciona mediante texto; el acceso por voz se describe como una ampliaci\u00f3n prevista.<\/p>\n

    [\/et_pb_toggle]
    \n[et_pb_toggle _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbFAQ \u00b7 2″ module_class=\u00bbov-faq\u00bb title=\u00bb\u00bfQu\u00e9 preguntas son adecuadas para un primer proyecto piloto?\u00bb title_level=\u00bbh3″ open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

    Preguntas de trabajo frecuentes sobre instrucciones internas aprobadas para una tarea delimitada. Al definir el alcance comprobamos fuentes, versiones documentales, accesos y excepciones para poder evaluar t\u00e9cnicamente las respuestas y las derivaciones.<\/p>\n

    [\/et_pb_toggle]
    \n[et_pb_toggle _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbFAQ \u00b7 3″ module_class=\u00bbov-faq\u00bb title=\u00bb\u00bfQui\u00e9n decide ante excepciones o normas contradictorias?\u00bb title_level=\u00bbh3″ open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

    La persona o el equipo designado como responsable. La respuesta muestra la informaci\u00f3n aprobada y las cuestiones pendientes; una aprobaci\u00f3n de excepci\u00f3n necesaria se deriva a ese responsable.<\/p>\n

    [\/et_pb_toggle]
    \n[et_pb_toggle _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbFAQ \u00b7 4″ module_class=\u00bbov-faq\u00bb title=\u00bb\u00bfQu\u00e9 aportan la central, la tienda y TI?\u00bb title_level=\u00bbh3″ open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

    Usted aporta documentos aprobados, versiones trazables, permisos de acceso y responsabilidad t\u00e9cnica. La conexi\u00f3n, el mantenimiento de fuentes y las derivaciones se definen juntos para el alcance del proyecto.<\/p>\n

    [\/et_pb_toggle]
    \n[et_pb_toggle _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbFAQ \u00b7 5″ module_class=\u00bbov-faq\u00bb title=\u00bb\u00bfC\u00f3mo medimos el valor?\u00bb title_level=\u00bbh3″ open=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

    Comparamos las cuestiones resueltas con evidencias, el esfuerzo de b\u00fasqueda y tramitaci\u00f3n y las preguntas y derivaciones correctas con los valores iniciales acordados. El periodo y los criterios de calidad se definen antes de empezar.<\/p>\n

    [\/et_pb_toggle][et_pb_button _builder_version=\u00bb4.27.9″ admin_label=\u00bbCTA \u00b7 Pilot besprechen\u00bb module_class=\u00bbov-button\u00bb button_text=\u00bbHablar sobre un proyecto piloto\u00bb button_url=\u00bbhttps:\/\/overmind.one\/es\/contacto-voice-intelligence?vertical=retail&use_case=knowledge&anliegen=pilot#anfrage\u00bb button_alignment=\u00bbleft\u00bb url_new_window=\u00bboff\u00bb custom_button=\u00bbon\u00bb][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Comercio minoristaEncontrar la norma adecuadamientras la clienta espera.Utilizar el conocimiento aprobado de las tiendas para preguntas de trabajo frecuentes. En la aplicaci\u00f3n descrita, Haidi de BIPA funciona mediante texto. El acceso por voz es una ampliaci\u00f3n prevista; el alcance se concreta para cada proyecto.Ejemplo ficticioUna empleada necesita las instrucciones vigentes.Una clienta espera con una reclamaci\u00f3n. La empleada encuentra varios documentos, pero todav\u00eda no puede identificar la versi\u00f3n vigente. Necesita una respuesta respaldada por fuentes y al responsable de una posible excepci\u00f3n. MARA \u00b7 TIENDAUna pregunta de trabajo. Una clienta que espera.Norma vigente \u00b7 \u00c1mbito de aplicaci\u00f3n adecuado \u00b7 Persona responsableDurante la conversaci\u00f3n con el cliente\u00ab\u00bfQu\u00e9 instrucciones se aplican a esta reclamaci\u00f3n y qui\u00e9n aclara una excepci\u00f3n?\u00bb La decisi\u00f3n\u00bfQu\u00e9 sabemos con certeza?\u00bfQu\u00e9 sigue pendiente?La empleada debe reconocer si el conocimiento aprobado cubre su caso. Una respuesta respaldada por fuentes, una pregunta de seguimiento concreta y una aclaraci\u00f3n humana son resultados \u00fatiles.01Respuesta respaldada por fuentesUnas instrucciones aprobadas cubren la pregunta. La respuesta indica su fuente y la versi\u00f3n documental trazable. As\u00ed, la empleada puede situar la informaci\u00f3n durante la conversaci\u00f3n. 02Pregunta de seguimiento concretaFalta un dato necesario, por ejemplo, la referencia del art\u00edculo. Se identifica la laguna y se aclara de forma […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","om_vertical_key":"","footnotes":""},"class_list":["post-16156","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nVoice Intelligence para el comercio minorista | Overmind<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conocimiento aprobado para las preguntas de las tiendas. Fuentes y derivaciones claras. 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