[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.27.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”|||1px||” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_row _builder_version=”4.27.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text content_tablet=”<\/p>\n
Stell dir vor: Du bist eine BIPA-MitarbeiterIn und stehst in der BIPA-Filiale, Kundin schaut dich fragend an, Kassierin ist krank, die Kollegin \u2026 ist gerade auf Mittagspause. Du h\u00e4ttest gern dein Wissen aufgefrischt, wie das mit dem Umtausch l\u00e4uft, oder welcher Duftunterschied zwischen Eau de Parfum und Eau de Toilette besteht \u2013 aber wo nachschauen?<\/p>\n
Das sind die Momente, in denen du dir denkst: \u201eWie war das nochmal mit der Umtauschregel? Brauchen wir jetzt die Originalverpackung oder nur ein L\u00e4cheln?\u201cDas dicke Handbuch? Niemand hat Zeit. Da kommt Haidi ins Spiel und rettet dich.<\/p>\n
” content_phone=”<\/p>\n
Stell dir vor: Du bist eine BIPA-MitarbeiterIn und stehst in der BIPA-Filiale, Kundin schaut dich fragend an, Kassierin ist krank, die Kollegin \u2026 ist gerade auf Mittagspause. Du h\u00e4ttest gern dein Wissen aufgefrischt, wie das mit dem Umtausch l\u00e4uft, oder welcher Duftunterschied zwischen Eau de Parfum und Eau de Toilette besteht \u2013 aber wo nachschauen?<\/p>\n
Das sind die Momente, in denen du dir denkst: \u201eWie war das nochmal mit der Umtauschregel? Brauchen wir jetzt die Originalverpackung oder nur ein L\u00e4cheln?\u201cDas dicke Handbuch? Niemand hat Zeit. Da kommt Haidi ins Spiel und rettet dich.<\/p>\n
” content_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_orientation=”left” custom_padding=”||40px|0px|false|false” header_letter_spacing_tablet=”” header_letter_spacing_phone=”” header_letter_spacing_last_edited=”on|phone” header_3_font_size_tablet=”” header_3_font_size_phone=”” header_3_font_size_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n
Stel u voor: u werk by BIPA en staan in \u2019n BIPA-tak. \u2019n Kli\u00ebnt kyk vraend na u, die kassier is siek en u kollega \u2026 is met middagete. U wil graag onthou hoe omruilings werk of wat die reukverskil tussen Eau de Parfum en Eau de Toilette is \u2014 maar waar kyk u?<\/p>\n
Dit is die oomblikke wanneer u probeer onthou: \u201cHoe werk die omruilre\u00ebl ook alweer? Het ons die oorspronklike verpakking nodig, of net \u2019n glimlag?\u201d Die dik handleiding? Het iemand tyd vir my? Hier kom Haidi ter sprake en help sy u uit.<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_divider _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||50px||false|false” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.27.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”-1px|auto||auto||” custom_padding=”||36px|||” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.27.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_padding=”||40px|0px|false|false” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n <\/strong><\/p>\n Neem BIPA, voeg \u2019n knippie Google-tegnologie by en geur dit met \u2019n ruim porsie Voice Intelligence. Die uitdaging: \u201cOns benodig \u2019n slim bot vir ons takwerknemers.\u201d<\/p>\n Die resultaat is Haidi, die KI-assistent wat sedert Augustus 2025 interne kennis in alle takke regoor Oostenryk binne bereik bring.<\/p>\n En die goeie nuus: Haidi kan nie net Duits nie, maar ook Engels, Turks en Hongaars<\/strong> \u2014 en vertaal dus intern saam. Wanneer Haidi dus binnekort in elke BIPA-tak op gesprekke wag, kan dit vir altyd verander hoe werknemers leer, adviseer en meer selfversekerd met kli\u00ebnte werk<\/strong>.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_padding=”||40px|0px|false|false” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n <\/strong><\/p>\n Haidi is direk in BIPA se intranet en het toegang tot gestruktureerde kennis. Werknemers tik vrae in alledaagse taal \u2014 byvoorbeeld: \u201cHoe hanteer ek \u2019n klagte<\/strong>?\u201c<\/p>\n In plaas van ellelange lyste soekresultate antwoord Haidi in volsinne, stel opvolgvrae voor en skakel na gepaste dokumente.<\/p>\n Die tegnologie daaragter?<\/p>\n Grondslag:<\/strong> \u201cHaidi\u201d is \u2019n RAG-assistent wat op Google Vertex AI Search berus. Geen databehouding:<\/strong> Gebruikersinvoer word nie gestoor nie. Haidi verstaan en antwoord in verskeie tale. Vertaling gebeur dinamies om die spanne se taalverskeidenheid te ondersteun.<\/p>\n Die Voice Intelligence Haidi werk tans slegs teksgebaseerd. Stembeheer, byvoorbeeld deur Google Cloud TTS, is reeds op die ontwikkelingsplan.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_padding=”||40px|0px|false|false” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n <\/strong><\/p>\n Wat BIPA met Haidi beoog, is meer as \u2019n oulike byvoeging. Nuwe kollegas moet vinniger deel van die takspan word. Interne prosesse, re\u00ebls en werksvloei<\/strong>wat voorheen moeisaam nageslaan moes word, kan nou met \u2019n vraag geraadpleeg word.<\/p>\n Binne \u2019n sekonde, nie minute of ure later nie. Haidi kan s\u00f3 \u2019n sprekende ondernemingsensiklopedie word \u2014 presies die revolusie wat Voice Intelligence nou moontlik maak.<\/p>\n Anders gestel: Wiki is uit \u2014 Haidi is in!<\/strong> [\/et_pb_text][dsm_lottie _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/dsm_lottie][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_padding=”||40px|0px|false|false” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n <\/strong><\/p>\n \u2022 Haidi, vertel my die waarheid:<\/strong> Wanneer u s\u00ea die nuwe parfuum is \u201cbesonder verleidelik\u201d, beteken dit \u201cbesonder goed\u201d of \u201cso sterk dat \u2019n mens moet weghardloop\u201d?<\/p>\n \u2022 Taalkeuseflater:<\/strong> Wanneer iemand in Hongaars vra en Haidi in Duits antwoord, is dit \u2019n vertaalfout of \u2019n geheime toets?<\/p>\n \u2022 Die opvolgvraagstrik:<\/strong> \u201cHoe hanteer ek \u2019n klagte?\u201d \u2192 Haidi: \u201cWatter soort klagte bedoel u?\u201d \u2192 u: \u201cElektronika\u201d \u2192 Haidi: \u201cModel?\u201d \u2026 dit kan ure aanhou.<\/p>\n \u2022 Omruildrama:<\/strong> Voorheen moes u die handleiding deursoek, bestuurders vra en deur Excel-l\u00eaers werk. Nou: Vra Haidi!<\/strong> Eenvoudig en elegant \u2014 geen handgeskrewe notas meer nie.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.27.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][dsm_perspective_image src=”https:\/\/overmind.one\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/HRO_7493.jpg” title_text=”BIPA\/Google, Wr. Neudorf, 21.08.2025 \u00b7 \u00a9 Robert Harson” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/dsm_perspective_image][dsm_lottie _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/dsm_lottie][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_font_size=”13px” custom_margin=”-20px||||false|false” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n (C) 2025 REWE International AG<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_padding=”||40px|0px|false|false” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n <\/strong><\/p>\n Haidi is meer as \u2019n bot; dit is die revolusion\u00eare poging om BIPA se interne kennis \u201cgespreksgereed\u201d<\/strong> te maak \u2014 sodat niemand meer in die niet vra nie. As Haidi goed werk, kan sy werknemers se lewe aansienlik makliker maak en die mededingers hoofbrekens besorg: \u201cHoe het BIPA dit reggekry?\u201d<\/p>\n As u soos BIPA oor Voice Intelligence dink, is verdere uitbreidings waarskynlik reeds op pad. Waarom nie kennisoordrag oor die hele groep uitbrei nie, en waarom nie werknemers se induksie en uittrede(!)<\/strong> deur VI standaardiseer nie?<\/strong> \u2019n Mens kan uitsien na wat hierdie kennisoordragrevolusie aan die gang gesit het.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n <\/strong><\/p>\n \u2019n Dikwels misgekykte voordeel: Voice Intelligence maak kennis weer menslik. In plaas daarvan om lang handleidings te lees, kan werknemers met \u2019n stemassistent gesels:<\/p>\n \u201cVertel my hoe ons verlede jaar die probleem met laat aflewerings opgelos het.\u201d<\/p>\n \u201cVerduidelik die drie belangrikste insigte uit die vorige produkbekendstelling.\u201d<\/p>\n \u201cWat is die algemeenste kli\u00ebnteklagtes oor produk X?\u201d<\/p>\n Hierdie gesprekskoppelvlak verlaag die toegangsdrempel aansienlik \u2014 geen opleiding is nodig nie en daar is geen vrees<\/strong> vir \u201cverkeerde soekterme\u201d nie. Mense stel bloot natuurlike vrae en kry betekenisvolle antwoorde.<\/p>\n [\/et_pb_text][dsm_perspective_image src=”https:\/\/overmind.one\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/HRO_7500-1.jpg” title_text=”BIPA\/Google, Wr. Neudorf, 21.08.2025 \u00b7 \u00a9 Robert Harson” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/dsm_perspective_image][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_font_size=”13px” custom_margin=”-20px||||false|false” custom_padding=”||40px|0px|false|false” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n (C) 2025 REWE International AG<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n <\/strong><\/p>\n Hoe slim Haidi ook lyk, die pad daarheen was nie \u2019n rustige stappie langs die sjampoerak nie.<\/p>\n Agter die projek l\u00ea werklike uitdagings wat Overmind.one<\/a> in sy 4C Framework<\/strong> toegelig is:<\/p>\n \u2022 Context<\/strong> \u2014 bring kennischaos onder beheer: talle ou handleidings, PDF\u2019s, FAQ-dokumente en PowerPoint-skyfies moes eers versamel, bygewerk en gestruktureer word. Soos lenteskoonmaak in die ondernemingsargief \u2014 maar met duisende bladsye.<\/p>\n \u2022 Code<\/strong> \u2014 bemeester die tegniese implementering: Duits, Engels, Turks en Hongaars verg baie opleiding en verfyning, sodat die bot nie skielik \u201cJa\u201d s\u00ea wanneer \u201cMiskien, maar slegs met die takbestuurder\u201d bedoel word nie.<\/p>\n \u2022 Culture<\/strong>\u2014 skep aanvaarding in die span: nuwe hulpmiddels is uitstekend wanneer hulle gebruik word. Opleiding, toetse en baie oortuigingswerk was nodig sodat werknemers Haidi as \u2019n helper, eerder as digitale mededinging, beskou.<\/p>\n \u2022 Compliance<\/strong>\u2014 verseker privaatheid en sekuriteit: wanneer interne prosesse en sensitiewe inligting in die bot beland, moet alles aan die GDPR voldoen en steeds vinnig beskikbaar wees. Niemand wil skielik die privaatheidskennisgewing van 2018 lees terwyl \u2019n omruiling hanteer word nie.<\/p>\n Kortliks:<\/strong> Agter die vriendelike kletsvenster l\u00ea \u2019n enorme organisatoriese en tegnologiese werklas<\/strong>wat wys in watter rigting die ontwikkeling nou beweeg. Maar wanneer daar uiteindelik \u2019n nuwe kultuur ontstaan wat werknemers beter in hul daaglikse werk ondersteun, was die moeite die moeite werd.<\/a><\/p>\n [\/et_pb_text][dsm_perspective_image src=”https:\/\/overmind.one\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/HRO_7485.jpg” title_text=”BIPA\/Google, Wr. Neudorf, 21.08.2025 \u00b7 \u00a9 Robert Harson” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/dsm_perspective_image][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” text_font_size=”13px” custom_margin=”-20px||||false|false” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n1. Wie is Haidi \u2014 en waarom praat sy Turks?<\/strong><\/h3>\n
S\u00f3 hoef kollegas wie se moedertaal nie Duits is nie, nie moeisaam vakterme te vertaal en hul betekenis te raai nie; hulle kom vinniger op dreef.<\/p>\n2. S\u00f3 werk dit \u2014 slim tegnologie, nie \u2019n speelding nie<\/strong><\/h3>\n
Argitektuur & tegnologiestapel<\/strong><\/h4>\n
Kennisbron:<\/strong> Haidi werk met \u2019n saamgestelde kenniskorpus, byvoorbeeld proseshandleidings, kasregistergidse en tegniese instruksies.
Indeksering:<\/strong> Inhoud word in Cloud Storage beskikbaar gestel; Vertex AI Search skep indekse en embeddings vir vinnige semantiese soektogte.
Frontend & uitvoeromgewing:<\/strong> \u2019n Houergebaseerde toepassing op Cloud Run, beveilig deur Keycloak. Toegang is slegs vanaf taknetwerke moontlik.<\/p>\nWerkverrigting & sekuriteit<\/strong><\/h4>\n
EU-hosting:<\/strong> Alle dienste werk in Europese streke.
Toegangsbeheer:<\/strong> Verifikasie deur Keycloak en beperkings op IP-reekse.<\/p>\nMeertaligheid & stemuitvoer<\/strong><\/h4>\n
3. Die interne revolusie \u2014 met hart en byte<\/strong><\/h3>\n
Google s\u00ea reeds dat hierdie soort Voice Intelligence as voorbeeld vir ander ondernemings kan dien \u2014 \u2019n soort kennisrevolusie in kleinhandel.<\/p>\n4. \u2019n Paar humoristiese gedagtes \u2014 met gebruiksaanwysings<\/strong><\/h3>\n
5. \u2019n Stap na die toekoms \u2014 met \u2019n glimlag<\/strong><\/h3>\n
6. Maak kennis weer opwindend<\/strong><\/h3>\n
7. Waarom so \u2019n Voice Intelligence nie oornag ontstaan nie<\/strong><\/h3>\n